ENVE Limited Lifetime Warranty & Crash Replacement – FAQ

ENVE Eingeschränkte Lebenslange Garantie & Eingeschränktes Lebenslanges Unfallersatzprogramm FAQ

Nachfolgend finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu ENVEs eingeschränkter lebenslanger Garantie und den eingeschränkten lebenslangen Unfallersatz-Programmen.
Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an den ENVE-Kundendienst.

FAQ zur eingeschränkten lebenslangen Garantie

Was ist, wenn ich meinen Kassenbon nicht habe?

Sie können den Händler kontaktieren, bei dem Sie Ihren Kauf getätigt haben. ENVE führt Aufzeichnungen über Produktlieferungen und kann möglicherweise Ihren ursprünglichen Kauf bestätigen. Wird dies bestätigt, kann der Garantieanspruch nach Ermessen von ENVE dennoch anerkannt werden.

Gilt die eingeschränkte lebenslange Garantie auch für Folgekäufer?

Ja. Der Versicherungsschutz für Folgekäufer beginnt ab dem Herstellungsdatum basierend auf der Seriennummer des Produkts.
Wurde das Produkt für den ursprünglichen Eigentümer im Rahmen der Garantie ersetzt, basiert der Versicherungsschutz weiterhin auf dem Herstellungsdatum des ursprünglichen Produkts – nicht auf dem des Ersatzprodukts.

Sind gebrauchte Sponsoring- oder Demo-Produkte abgedeckt?

Ja. Demo-Produkte oder Produkte, die von ENVE-gesponserten Athleten erworben wurden, gelten als gebraucht. Der Versicherungsschutz folgt der Richtlinie für Folgekäufer und basiert auf dem Herstellungsdatum des Produkts.

Was passiert, wenn mein Produkt eingestellt wurde oder nicht mehr hergestellt wird?

Wenn Ihr Garantieanspruch genehmigt wird und das Originalprodukt nicht verfügbar ist, stellt ENVE nach eigenem Ermessen einen vergleichbaren Ersatz oder ein Upgrade bereit.

Was ist von der eingeschränkten lebenslangen Garantie nicht abgedeckt?

Die eingeschränkte lebenslange Garantie deckt Folgendes nicht ab:

Unsachgemäße Installation oder unzureichende Wartung
Schäden durch Fehlanwendung, Missbrauch, Vernachlässigung oder Unfälle
Lackschäden durch individuelle Lackierung, unsachgemäße Pflege, Chemikalien, Stürze, Kratzer oder normalen Verschleiß
Nicht autorisierte Reparaturen oder Modifikationen
Normaler Verschleiß (Reifen, Schläuche, Lenkerband, Griffe, Aufkleber, Speichen, Freilaufkörper, Nippel, Bremsbeläge usw.)
Bekleidung, die in Zusammenarbeit mit anderen Marken hergestellt wurde
Gefälschte Produkte
Nicht-ENVE-Teile (abgedeckt durch die Garantie des Herstellers)
Drittanbieter-Komponenten (z. B. Chris King, Industry Nine, DT Swiss, K-Edge)

Wer trägt die Arbeitskosten?

Arbeitskosten sind nicht inbegriffen im Rahmen der eingeschränkten lebenslangen Garantie oder des eingeschränkten lebenslangen Unfallersatzes, außer in besonderen Fällen nach ENVE's Ermessen.

Garantie = nur Ersatzteile
Unfallersatz = nur Ersatzteile

Die Arbeitskosten trägt der Kunde oder der Händler.

Kann mein Ersatzprodukt vor dem Nachweis der Vernichtung versandt werden?

Nein. ENVE muss bestätigen, dass das beschädigte Produkt nicht mehr fahrbereit ist und aus dem Verkehr gezogen wurde, bevor ein Ersatz ausgestellt wird.

Ist eine Produktregistrierung für den Garantieservice erforderlich?

Nein. Eine Registrierung ist nicht erforderlich, kann aber hilfreich sein, falls Sie Ihren Kassenbon oder Produktinformationen verlieren.

Gab es vor 2026 eine andere Garantie?

Ja. Vor 2026 bot ENVE eine 5-jährige eingeschränkte Garantie auf Rahmen, Felgen und Komponenten an.

FAQ zum eingeschränkten lebenslangen Unfallersatz

Hat sich das eingeschränkte lebenslange Unfallersatzprogramm verändert?

Ja.

2026+
Bitte beachten Sie die aktuellen Richtlinien.

2022–2025

Rahmen: 30 % Rabatt auf den UVP-Ersatz
Felgen & Komponenten:

0–3 Jahre: Kostenloser Ersatz
Nach 3 Jahren: anteiliger Rabatt

Vor 2022
Produkte wurden während ihrer definierten Nutzungsdauer kostenlos ersetzt. Danach waren Ersatzteile mit einem anteiligen Rabatt erhältlich. Die Nutzungsdauer wurde von ENVE anhand von Nutzung, Alter und Zustand bestimmt.

Ist der eingeschränkte lebenslange Unfallersatz Teil der eingeschränkten lebenslangen Garantie?

Nein. Dies sind zwei separate Programme. Der eingeschränkte lebenslange Unfallersatz ist ein zusätzlicher Service für Erstkäufer mit gültigem Kaufnachweis.

Wer ist für den eingeschränkten lebenslangen Unfallersatz berechtigt?

Nur Erstkäufer mit Kaufnachweis.
Folgekäufer und Gebrauchtkäufe sind nicht berechtigt.

Sind gebrauchte oder Demo-Produkte berechtigt?

Nein. Gebrauchte und Demo-Produkte gelten als Gebrauchtware und sind nicht für den eingeschränkten lebenslangen Unfallersatz berechtigt.

Welche Produkte sind abgedeckt?

Rahmen
Felgen
Lenker
Vorbauten
Sattelstützen
Gabeln
Naben
Flaschenhalter

Welche Produkte sind nicht abgedeckt?

Zubehör
Bekleidung
Softgüter
Verbrauchsverschleißteile, darunter:
Griffe, Reifen, Bremsbeläge, Bremsflächen, Schläuche, Lenkerendstopfen, Schrauben, Lenkerband, Tubeless-Klebeband, Aufkleber, Lager, Nabeninterna, Speichen, Freilaufkörper, Nabenendkappen, TT-Armpolster usw.

Sind Lackschäden abgedeckt?

Nein. Kosmetische Schäden durch normalen Verschleiß, Stürze, schlechte Pflege oder chemische Einwirkung sind nicht abgedeckt.

Welche Art von Schäden ist abgedeckt?

Strukturschäden, die die Funktion des Produkts beeinträchtigen, sind abgedeckt.

Kosmetische Schäden sind nicht abgedeckt.

Welche Strukturschäden sind nicht abgedeckt?

Absichtliche Beschädigung schließt die Berechtigung für den eingeschränkten lebenslangen Unfallersatz aus.

Beginnt der Versicherungsschutz mit einem Ersatzprodukt neu?

Nein. Der Versicherungsschutz basiert auf dem ursprünglichen Kaufdatum und wird nicht zurückgesetzt.

Wie funktioniert die Ersatzpreisgestaltung?

0–3 Jahre:
Felgen & Komponenten werden kostenlos ersetzt (Arbeits-, Ersatzteil- und Versandkosten können dennoch anfallen)
Nach 3 Jahren:
Anteiliger Rabatt
Rahmen:
Anteiliger Rabatt ab dem ursprünglichen Kaufdatum

Wer zahlt für Versand und Arbeitskosten?

Die Kunden sind für alle Versand- und Arbeitskosten verantwortlich.

Ist Diebstahl abgedeckt?

Nein. Diebstahl ist nicht abgedeckt, aber ENVE hilft, wo möglich, damit Sie wieder aufs Fahrrad kommen.