ENVE Limited Lifetime Warranty & Crash Replacement – FAQ

ENVE Limited Lifetime Warranty & Limited Lifetime Crash Replacement FAQ

Nachfolgend finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu ENVEs Limited Lifetime Warranty- und Limited Lifetime Crash Replacement-Programmen.
Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an den ENVE-Kundendienst.

Limited Lifetime Warranty FAQ

Was ist, wenn ich meine Quittung nicht habe?

Sie können den Händler kontaktieren, bei dem Sie Ihren Kauf getätigt haben. ENVE führt Aufzeichnungen über Produktlieferungen und kann möglicherweise Ihren ursprünglichen Kauf bestätigen. Wenn dies verifiziert wurde, kann der Garantieanspruch dennoch nach ENVEs Ermessen anerkannt werden.

Gilt die Limited Lifetime Warranty für Folgebesitzer?

Ja. Der Versicherungsschutz für Folgebesitzer beginnt ab dem Herstellungsdatum, das anhand der Seriennummer des Produkts ermittelt wird.
Wenn das Produkt für den Erstkäufer unter Garantie ersetzt wurde, basiert der Versicherungsschutz weiterhin auf dem Herstellungsdatum des Originalprodukts – nicht auf dem des Ersatzprodukts.

Sind gebrauchte Sponsoring- oder Demo-Produkte abgedeckt?

Ja. Demo-Produkte oder Produkte, die von ENVE-gesponserten Athleten gekauft wurden, gelten als gebraucht. Der Versicherungsschutz folgt der Richtlinie für Folgebesitzer und basiert auf dem Herstellungsdatum des Produkts.

Was passiert, wenn mein Produkt eingestellt wurde oder nicht mehr produziert wird?

Wenn Ihr Garantieanspruch genehmigt wird und das Originalprodukt nicht verfügbar ist, stellt ENVE nach eigenem Ermessen einen gleichwertigen Ersatz oder ein Upgrade bereit.

Was ist nicht durch die Limited Lifetime Warranty abgedeckt?

Die Limited Lifetime Warranty deckt Folgendes nicht ab:

Fehlerhafte Montage oder unzureichende Wartung
Schäden durch Missbrauch, unsachgemäße Verwendung, Vernachlässigung oder Unfälle
Lackprobleme durch individuellen Lack, unsachgemäße Pflege, Chemikalien, Stürze, Kratzer oder normalen Verschleiß
Nicht autorisierte Reparaturen oder Modifikationen
Normaler Verschleiß (Reifen, Schläuche, Lenkerband, Griffe, Aufkleber, Speichen, Freilaufkörper, Nippel, Bremsbeläge usw.)
Bekleidung, die in Zusammenarbeit mit anderen Marken hergestellt wurde
Gefälschte Produkte
Nicht-ENVE-Teile (abgedeckt durch die Herstellergarantie)
Drittanbieter-Komponenten (z. B. Chris King, Industry Nine, DT Swiss, K-Edge)

Wer trägt die Arbeitskosten?

Arbeitsleistung ist nicht inbegriffen im Rahmen der Limited Lifetime Warranty oder des Limited Lifetime Crash Replacement, außer in besonderen Fällen nach ENVEs Ermessen.

Garantie = Nur Teile
Crash Replacement = Nur Teile

Arbeitskosten liegen in der Verantwortung des Kunden oder Händlers.

Kann mein Ersatzprodukt vor dem Nachweis der Vernichtung zugesandt werden?

Nein. ENVE muss bestätigen, dass das beschädigte Produkt nicht mehr fahrbereit ist und aus dem Verkehr gezogen wurde, bevor ein Ersatz ausgestellt wird.

Ist eine Produktregistrierung für den Garantieservice erforderlich?

Nein. Eine Registrierung ist nicht erforderlich, kann jedoch hilfreich sein, falls Sie jemals Ihre Quittung oder Produktinformationen verlieren.

Gab es vor 2026 eine andere Garantie?

Ja. Vor 2026 bot ENVE eine 5-jährige eingeschränkte Garantie auf Rahmen, Felgen und Komponenten an.

Limited Lifetime Crash Replacement FAQ

Hat sich das Limited Lifetime Crash Replacement-Programm geändert?

Ja.

2026+
Bitte beachten Sie die aktuellen Richtlinien.

2022–2025

Rahmen: 30 % Rabatt auf den UVP-Ersatz
Felgen & Komponenten:

0–3 Jahre: Kostenloser Ersatz
Nach 3 Jahren: Anteiliger Rabatt

Vor 2022
Produkte wurden während ihrer definierten Nutzungsdauer kostenlos ersetzt. Danach waren Ersatzteile mit einem anteiligen Rabatt erhältlich. Die Nutzungsdauer wurde von ENVE anhand von Nutzung, Alter und Zustand bestimmt.

Ist der Limited Lifetime Crash Replacement Teil der Limited Lifetime Warranty?

Nein. Dies sind zwei separate Programme. Limited Lifetime Crash Replacement ist ein zusätzlicher Service für Erstkäufer mit gültigem Kaufnachweis.

Wer ist für den Limited Lifetime Crash Replacement berechtigt?

Nur Erstkäufer mit Kaufnachweis.
Folgebesitzer und Secondhand-Käufer sind nicht berechtigt.

Sind gebrauchte oder Demo-Produkte berechtigt?

Nein. Gebrauchte und Demo-Produkte gelten als Secondhand-Ware und sind nicht für den Limited Lifetime Crash Replacement berechtigt.

Welche Produkte sind abgedeckt?

Rahmen
Felgen
Lenker
Vorbau
Sattelstützen
Gabeln
Naben
Flaschenhalter

Welche Produkte sind nicht abgedeckt?

Zubehör
Bekleidung
Soft Goods
Verbrauchbare Verschleißteile, darunter:
Griffe, Reifen, Bremsbeläge, Bremsflächen, Schläuche, Lenkerendstopfen, Schrauben, Lenkerband, Tubeless-Klebeband, Aufkleber, Lager, Nabeninternteile, Speichen, Freilaufkörper, Nabenendkappen, TT-Armauflagen usw.

Ist Lackschaden abgedeckt?

Nein. Kosmetische Schäden durch normalen Verschleiß, Stürze, mangelnde Pflege oder chemische Einwirkung sind nicht abgedeckt.

Welche Art von Schäden ist abgedeckt?

Strukturelle Schäden, die die Funktion des Produkts beeinträchtigen, sind abgedeckt.

Kosmetische Schäden sind nicht abgedeckt.

Welche strukturellen Schäden sind nicht abgedeckt?

Vorsätzliche Beschädigung macht den Anspruch auf Limited Lifetime Crash Replacement ungültig.

Beginnt der Versicherungsschutz mit einem Ersatzprodukt neu?

Nein. Der Versicherungsschutz basiert auf dem ursprünglichen Kaufdatum und setzt sich nicht zurück.

Wie funktioniert die Ersatzpreisgestaltung?

0–3 Jahre:
Felgen & Komponenten werden kostenlos ersetzt (Arbeits-, Teile- und Versandkosten können dennoch anfallen)
Nach 3 Jahren:
Anteiliger Rabatt
Rahmen:
Anteiliger Rabatt ab dem ursprünglichen Kaufdatum

Wer trägt die Versand- und Arbeitskosten?

Kunden sind für alle Versand- und Arbeitskosten verantwortlich.

Ist Diebstahl abgedeckt?

Nein. Diebstahl ist nicht abgedeckt, aber ENVE hilft nach Möglichkeit, damit Sie wieder aufs Rad kommen.