ENVE Garantía Limitada de por Vida y Reemplazo por Accidente - FAQ
ENVE Garantía Limitada de por Vida y Preguntas Frecuentes sobre el Programa de Reemplazo por Accidente con Garantía Limitada de por Vida
A continuación se presentan respuestas a preguntas frecuentes sobre los programas de Garantía Limitada de por Vida y Reemplazo por Accidente con Garantía Limitada de por Vida de ENVE.
Si aún tiene preguntas, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de ENVE.
Preguntas Frecuentes sobre la Garantía Limitada de por Vida
¿Qué pasa si no tengo mi recibo?
Puede ponerse en contacto con el minorista donde realizó su compra. ENVE conserva registros de los envíos de productos y puede ser capaz de confirmar su compra original. Si se verifica, la reclamación de garantía puede seguir siendo atendida a discreción de ENVE.
¿La Garantía Limitada de por Vida aplica a propietarios posteriores?
Sí. La cobertura para propietarios posteriores comienza desde la fecha de fabricación según el número de serie del producto.
Si el producto fue reemplazado bajo garantía para el propietario original, la cobertura sigue basándose en la fecha de fabricación del producto original, no del producto de reemplazo.
¿Los productos de patrocinio o demostración usados están cubiertos?
Sí. Los productos de demostración o los productos adquiridos de atletas patrocinados por ENVE se consideran usados. La cobertura sigue la política de propietario posterior y se basa en la fecha de fabricación del producto.
¿Qué pasa si mi producto está descontinuado o ya no se fabrica?
Si su reclamación de garantía es aprobada y el producto original no está disponible, ENVE proporcionará un reemplazo comparable o una actualización a su discreción.
¿Qué no está cubierto por la Garantía Limitada de por Vida?
La Garantía Limitada de por Vida no cubre:
- Instalación incorrecta o mantenimiento inadecuado
- Daños por mal uso, abuso, negligencia o accidentes
- Problemas de pintura por pintura personalizada, cuidado inadecuado, productos químicos, accidentes, arañazos o desgaste normal
- Reparaciones o modificaciones no autorizadas
- Artículos de desgaste normal (neumáticos, cámaras, cinta de manillar, puños, calcomanías, radios, cuerpos de cassette, niplos, pastillas de freno, etc.)
- Ropa fabricada en colaboración con otras marcas
- Productos falsificados
- Piezas que no son de ENVE (cubiertas por la garantía del fabricante)
- Componentes de terceros (p. Ej., Chris King, Industry Nine, DT Swiss, K-Edge)
¿Quién cubre los costos de mano de obra?
La mano de obra no está incluida en la Garantía Limitada de por Vida ni en el Reemplazo por Accidente con Garantía Limitada de por Vida, excepto en casos especiales a discreción de ENVE.
- Garantía = Solo piezas
- Reemplazo por accidente = Solo piezas
Los costos de mano de obra son responsabilidad del cliente o del distribuidor.
¿Se puede enviar mi producto de reemplazo antes de la prueba de destrucción?
No. ENVE debe confirmar que el producto dañado ya no es apto para circular y ha sido retirado de uso antes de emitir un reemplazo.
¿Es necesario registrar el producto para el servicio de garantía?
No. El registro no es obligatorio, pero puede ser útil si alguna vez pierde su recibo o la información del producto.
¿Había una garantía diferente antes de 2026?
Sí. Antes de 2026, ENVE ofrecía una garantía limitada de 5 años en cuadros, llantas y componentes.
Preguntas Frecuentes sobre el Reemplazo por Accidente con Garantía Limitada de por Vida
¿Ha cambiado el Programa de Reemplazo por Accidente con Garantía Limitada de por Vida?
Sí.
2026+
Consulte las pautas actuales.
2022–2025
- Cuadros: 30% de descuento sobre el precio de venta al público sugerido para el reemplazo
- Llantas y componentes:
- 0–3 años: Reemplazo sin cargo
- Después de 3 años: Descuento prorrateado
Antes de 2022
Los productos se reemplazaban sin cargo durante su vida útil definida. Después de eso, los reemplazos estaban disponibles con un descuento prorrateado. La vida útil era determinada por ENVE en función del uso, la antigüedad y el estado.
¿El Reemplazo por Accidente con Garantía Limitada de por Vida forma parte de la Garantía Limitada de por Vida?
No. Estos son dos programas independientes. El Reemplazo por Accidente con Garantía Limitada de por Vida es un servicio adicional para propietarios originales con comprobante de compra válido.
¿Quién es elegible para el Reemplazo por Accidente con Garantía Limitada de por Vida?
Solo los propietarios originales con comprobante de compra.
Los propietarios posteriores y las compras de segunda mano no son elegibles.
¿Los productos usados o de demostración son elegibles?
No. Los productos usados y de demostración se consideran de segunda mano y no son elegibles para el Reemplazo por Accidente con Garantía Limitada de por Vida.
¿Qué productos están cubiertos?
- Cuadros
- Llantas
- Manillares
- Potencias
- Tijas de sillín
- Horquillas
- Bujes
- Portabidones
¿Qué productos no están cubiertos?
- Accesorios
- Ropa
- Artículos blandos
- Artículos consumibles de desgaste, incluidos:
Puños, neumáticos, pastillas de freno, pistas de freno, cámaras interiores, tapones de manillar, tornillos, cinta de manillar, cinta tubeless, calcomanías, rodamientos, internos del buje, radios, cuerpos de cassette, tapas de eje del buje, almohadillas de brazo TT, etc.
¿Los daños en la pintura están cubiertos?
No. Los daños cosméticos por desgaste normal, accidentes, mal cuidado o exposición química no están cubiertos.
¿Qué tipo de daño está cubierto?
Los daños estructurales que afectan la función del producto están cubiertos.
Los daños cosméticos no están cubiertos.
¿Qué daños estructurales no están cubiertos?
El daño intencional invalida la elegibilidad para el Reemplazo por Accidente con Garantía Limitada de por Vida.
¿La cobertura se reinicia con un producto de reemplazo?
No. La cobertura se basa en la fecha de compra original y no se reinicia.
¿Cómo funciona el precio de reemplazo?
-
0–3 años:
Llantas y componentes reemplazados sin cargo (pueden aplicarse costos de mano de obra, piezas y envío) -
Después de 3 años:
Descuento prorrateado -
Cuadros:
Descuento prorrateado desde la fecha de compra original
¿Quién paga el envío y la mano de obra?
Los clientes son responsables de todos los costos de envío y mano de obra.
¿El robo está cubierto?
No. El robo no está cubierto, pero ENVE ayudará en la medida de lo posible para que puedas volver a montar.