ENVE Eingeschränkte lebenslange Garantie & Crash Replacement – Häufig gestellte Fragen

ENVE Beschränkte lebenslange Garantie & Beschränkter lebenslanger Crash Replacement – Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Nachfolgend finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu den Programmen von ENVE: Beschränkte lebenslange Garantie und Beschränkter lebenslanger Crash Replacement.
Sollten Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an den ENVE Kundendienst.

Häufig gestellte Fragen zur Beschränkten lebenslangen Garantie

Was ist, wenn ich meinen Kaufbeleg nicht habe?

Sie können sich an den Händler wenden, bei dem Sie Ihren Kauf getätigt haben. ENVE speichert Aufzeichnungen über Produktlieferungen und kann möglicherweise Ihren ursprünglichen Kauf bestätigen. Sofern verifiziert, kann der Garantieanspruch nach Ermessen von ENVE dennoch gewährt werden.

Gilt die Beschränkte lebenslange Garantie auch für nachfolgende Eigentümer?

Ja. Die Deckung für nachfolgende Eigentümer beginnt ab dem Herstellungsdatum, basierend auf der Seriennummer des Produkts.
Wurde das Produkt im Rahmen der Garantie für den ursprünglichen Eigentümer ersetzt, basiert die Deckung weiterhin auf dem Herstellungsdatum des ursprünglichen Produkts – nicht auf dem des Ersatzprodukts.

Sind gebrauchte Sponsoring- oder Demo-Produkte abgedeckt?

Ja. Demo-Produkte oder Produkte, die von ENVE-gesponserten Athleten gekauft wurden, gelten als gebraucht. Die Deckung folgt der Richtlinie für nachfolgende Eigentümer und basiert auf dem Herstellungsdatum des Produkts.

Was ist, wenn mein Produkt eingestellt oder nicht mehr produziert wird?

Wird Ihr Garantieanspruch genehmigt und das Originalprodukt ist nicht mehr verfügbar, stellt ENVE nach eigenem Ermessen einen vergleichbaren Ersatz oder ein Upgrade zur Verfügung.

Was ist nicht von der Beschränkten lebenslangen Garantie abgedeckt?

Die Beschränkte lebenslange Garantie deckt nicht ab:

Fehlerhafte Installation oder unzureichende Wartung
Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Missbrauch, Vernachlässigung oder Unfälle
Lackprobleme durch Sonderlackierungen, unsachgemäße Pflege, Chemikalien, Stürze, Kratzer oder normalen Verschleiß
Unautorisierte Reparaturen oder Modifikationen
Normal verschleißende Teile (Reifen, Schläuche, Lenkerband, Griffe, Aufkleber, Speichen, Freilaufkörper, Nippel, Bremsbeläge usw.)
Kleidung in Zusammenarbeit mit anderen Marken
Gefälschte Produkte
Nicht-ENVE-Teile (abgedeckt durch die Herstellergarantie)
Komponenten Dritter (z. B. Chris King, Industry Nine, DT Swiss, K-Edge)

Wer übernimmt die Arbeitskosten?

Arbeitskosten sind nicht inbegriffen in der Beschränkten lebenslangen Garantie oder dem Beschränkten lebenslangen Crash Replacement, außer in besonderen Fällen nach Ermessen von ENVE.

Garantie = Nur Teile
Crash Replacement = Nur Teile

Die Arbeitskosten gehen zu Lasten des Kunden oder Händlers.

Kann mein Ersatzprodukt versendet werden, bevor der Nachweis der Zerstörung vorliegt?

Nein. ENVE muss bestätigen, dass das beschädigte Produkt nicht mehr fahrtüchtig ist und aus dem Verkehr gezogen wurde, bevor ein Ersatz ausgestellt wird.

Ist eine Produktregistrierung für den Garantieservice erforderlich?

Nein. Eine Registrierung ist nicht erforderlich, kann aber hilfreich sein, wenn Sie Ihren Kaufbeleg oder Produktinformationen verlieren.

Gab es vor 2026 eine andere Garantie?

Ja. Vor 2026 bot ENVE eine 5-jährige beschränkte Garantie auf Rahmen, Felgen und Komponenten.

Häufig gestellte Fragen zum Beschränkten lebenslangen Crash Replacement

Hat sich das Programm „Beschränkter lebenslanger Crash Replacement“ geändert?

Ja.

2026+
Bitte beachten Sie die aktuellen Richtlinien.

2022–2025

Rahmen: 30 % Rabatt auf den UVP-Ersatz
Felgen & Komponenten:

0–3 Jahre: Kostenloser Ersatz
Nach 3 Jahren: Zeitlich anteiliger Rabatt

Vor 2022
Produkte wurden während ihrer definierten Nutzungsdauer kostenlos ersetzt. Danach waren Ersatzteile mit einem zeitlich anteiligen Rabatt erhältlich. Die Nutzungsdauer wurde von ENVE basierend auf Nutzung, Alter und Zustand festgelegt.

Ist der Beschränkte lebenslange Crash Replacement Teil der Beschränkten lebenslangen Garantie?

Nein. Dies sind zwei separate Programme. Der Beschränkte lebenslange Crash Replacement ist ein zusätzlicher Service für Erstbesitzer mit gültigem Kaufbeleg.

Wer ist für den Beschränkten lebenslangen Crash Replacement berechtigt?

Nur Erstbesitzer mit Kaufbeleg.
Nachfolgende Eigentümer und Gebrauchtwarenkäufe sind nicht berechtigt.

Sind gebrauchte oder Demo-Produkte berechtigt?

Nein. Gebrauchte und Demo-Produkte gelten als Secondhand und sind nicht für den Beschränkten lebenslangen Crash Replacement berechtigt.

Welche Produkte sind abgedeckt?

Rahmen
Felgen
Lenker
Vorbauten
Sattelstützen
Gabeln
Naben
Flaschenhalter

Welche Produkte sind nicht abgedeckt?

Zubehör
Bekleidung
Textilprodukte
Verbrauchsmaterialien, einschließlich:
Griffe, Reifen, Bremsbeläge, Bremsflächen, Schläuche, Lenkerstopfen, Schrauben, Lenkerband, Tubeless-Tape, Aufkleber, Lager, Nabeninnenteile, Speichen, Freilaufkörper, Nabenendkappen, TT-Armpads usw.

Sind Lackschäden abgedeckt?

Nein. Kosmetische Schäden durch normalen Verschleiß, Stürze, unsachgemäße Pflege oder chemische Exposition sind nicht abgedeckt.

Welche Art von Schäden ist abgedeckt?

Strukturelle Schäden, die die Funktion des Produkts beeinträchtigen, sind abgedeckt.

Kosmetische Schäden sind nicht abgedeckt.

Welche strukturellen Schäden sind nicht abgedeckt?

Absichtliche Schäden führen zum Verlust der Berechtigung für den Beschränkten lebenslangen Crash Replacement.

Beginnt die Abdeckung mit einem Ersatzprodukt neu?

Nein. Die Abdeckung basiert auf dem ursprünglichen Kaufdatum und wird nicht zurückgesetzt.

Wie funktioniert die Preisgestaltung für Ersatzteile?

0–3 Jahre:
Felgen & Komponenten werden kostenlos ersetzt (Arbeit, Teile und Versand können weiterhin anfallen)
Nach 3 Jahren:
Zeitlich anteiliger Rabatt
Rahmen:
Zeitlich anteiliger Rabatt ab dem ursprünglichen Kaufdatum

Wer zahlt für Versand und Arbeitskosten?

Die Kunden tragen alle Versand- und Arbeitskosten.

Ist Diebstahl abgedeckt?

Nein. Diebstahl ist nicht abgedeckt, aber ENVE wird nach Möglichkeit helfen, damit Sie wieder aufs Rad steigen können.