Shop Check - Victory Bicycle Studio

Cada semana presentamos a un distribuidor de ENVE que se distingue por la cultura ciclista que ayuda a cultivar, el servicio prestado a la comunidad y la forma en que ha creado una base fiel de ciclistas comprometidos. Las tiendas de todo el mundo tienen cada una su propia visión única de lo que constituye el mejor recurso para la comunidad ciclista, compartiendo al mismo tiempo la misma pasión por las bicicletas.

Hace diez años, Clark Butcher convirtió su pasión por las carreras en algo que podía compartir con su comunidad y abrió Victory Bicycle Studio en Memphis, Tennessee. A lo largo de los años, la inversión de la tienda en ayudar a hacer crecer la comunidad ciclista ha creado una base de clientes fieles que incluye un grupo de entrenamiento semanal de 170 ciclistas. Victory Bicycle Studio es un centro de pruebas ENVE oficial y ofrece un programa de demostración de ruedas para los clientes. Clark describe qué hace única a Victory Bicycle Studio.

¿Cuál es tu especialidad?

Nuestra especialidad es el servicio. Así de simple. Tenemos nuestro fuerte y departamentos que definitivamente destacan, pero somos más conocidos por nuestro servicio. Siempre decimos: "Somos una tienda de servicio que también vende bicicletas." ¡No podría ser más cierto! Todo empieza con la atención al cliente desde el momento en que entra a la tienda. Seguimos el mismo procedimiento con todos los que cruzan la puerta. Conocerlos, saber cómo se enteraron de nosotros y en qué parte de la ciudad viven. Queremos que nuestros clientes sepan que somos sus vecinos y que estamos aquí para ellos. Si haces eso primero, comprarán contigo durante años y les hablarán de ti a todos sus amigos. Ve directo a la venta y estarás cometiendo un error a largo plazo.

¿Cuál es la historia de la tienda?

Empecé este negocio con un socio en 2010. Comenzamos con un total de 15 000 $ y una tienda de 46 m² con un contrato de arrendamiento de 1 año. ¡Sí, lo leíste bien! Esos 46 m² incluían área de venta, taller, zona de ajuste, caja, oficina y baño. Mirando atrás, fue genial, ¡y muy fácil de limpiar!!…. Y entonces ocurrió algo de lo más inesperado. La tienda se incendió 28 días después de que abriéramos. En 28 días ya habíamos recuperado con creces nuestra inversión, el negocio iba viento en popa, ya teníamos almacenamiento externo para gestionar la carga y mantener el ritmo de crecimiento, y entonces se declaró un incendio en el local comercial contiguo al nuestro. Afortunadamente, nadie resultó herido y todos estaban asegurados. Ya sabes… Nadie escribe un libro sobre cómo relanzar tu negocio tras 28 días exitosos y una pérdida total. Todo quedó destruido. Fue horrible, pero nos reconstruimos, LITERALMENTE, y relanzamos nuestra marca 3 meses después, ¡atacando el mercado con toda la fuerza! Cada uno invirtió más y terminamos nuestro contrato de arrendamiento de 1 año antes de comprar un edificio de 237 m² a unos pocos kilómetros de distancia en un "emergente Distrito Histórico de las Artes". Fue una gran decisión, ya que la ciudad de Memphis instaló carriles bici a 1,2 metros de nuestra puerta principal unos meses después. ¡Y éramos dueños del edificio! Crecimos y crecimos y, finalmente, le compré a mi socio su parte en 2014. Desde entonces, el negocio ha crecido rápidamente y ahora opera con 7 empleados a tiempo completo en una tienda de 437 m² dedicada a construir nuestra propia comunidad ciclista local y a enviar bicicletas, equipamiento y ropa de la marca Victory a todo el mundo.

¿Por qué los ciclistas te son leales a ti y a tu tienda?

Nosotros. Nosotros somos la marca. Creo que nuestros clientes nos son leales por nosotros mismos. No nos quedamos sentados esperando a que los clientes entren. A través de grupos de entrenamiento, clases de spinning (¡con lista de espera durante casi 9 años!), participación en la comunidad y dedicación, nuestros clientes quieren que nos vaya bien. ¡Se lo digo a todos mis chicos! Al fin y al cabo, creo que todo el mundo tiene la opción de dónde gastar su dinero, y agradezco que nuestros clientes confíen en mi equipo y en mí.

¿Qué programas o servicios han lanzado durante la pandemia de COVID-19?

En los primeros meses ofrecimos entrega GRATUITA en un radio de 20 millas para todo lo de la tienda y entrega gratuita para todas las compras en línea. Nuestra mejor oferta ha sido nuestra Caja de Nutrición. Se me ocurrió simplemente por estar en contacto con mis clientes. Cuando todo empezó a cerrar en la ciudad, estaba mirando Strava y veía que los clientes montaban más que nunca. En nuestras clínicas de entrenamiento enseñamos a todos la importancia de la nutrición deportiva, y sabía que nuestros clientes necesitaban MÁS combustible que nunca, porque montaban más. Añadimos una cámara de aire y un tarro de crema de culotte a la caja y la pusimos a un precio acorde. Enviamos y seguimos enviando estas cajas por todo el país, las repartimos por toda la ciudad y, en definitiva, hemos mantenido a nuestros clientes comprometidos y una gran línea de comunicación en un momento en que todo el mundo más lo necesita.

¿Tenemos alguna salida en grupo o clínica famosa o increíble?

Hace cuatro años lanzamos un grupo de entrenamiento "Del sofá a 80 km". Fue una idea que se me ocurrió después de quemarme con el modelo anticuado de tienda de bicicletas de "patrocinar un equipo". Decidí que quería construir una base de clientes. Quería construir un equipo de marketing masivo y no centrar toda mi atención en 9 personas….. Y funcionó. El 1.^er año más de 120 ciclistas se unieron a nosotros. Este entrenamiento en grupo incluye salidas grupales semanales con mi personal (se les paga extra por participar en el grupo de entrenamiento), clínicas de entrenamiento mensuales y un maillot a juego. ¿Sabes qué pasa cuando incentivas económicamente a tu personal para que ayude? Te lo digo yo: ¡les importa de verdad! Y te permite centrarte en el negocio y crea de forma natural excelentes relaciones entre yo mismo, mi personal y mis clientes. Para darte una idea del éxito de este programa, ahora estamos en nuestro 4.º año, seguimos mejorando el modelo y tenemos más de 170 ciclistas en el grupo de entrenamiento actual. Eso es un gran nivel de participación que ninguna tienda en línea puede lograr. Y un montón de clientes que les cuentan a todos sus amigos lo genial que es. Gracias al compromiso de mi personal, tenemos un modelo de entrenamiento en grupo que no se parece a nada más que se ofrezca en ningún lugar.

¿Qué estás montando actualmente?

Actualmente estoy montando una bicicleta de gravel personalizada Moots, una bicicleta de carretera Scott Foil, una bicicleta de montaña Moots YBB y mi nueva y espectacular bicicleta eléctrica de montaña Scott. Mi favorita es mi bicicleta de gravel. Tiene una geometría personalizada para mí. Como mi altura al tubo horizontal rivaliza con la de la mayoría de los alumnos de 4.º grado y mi torso rivaliza con el de un jugador de baloncesto de los Memphis Grizzlies, necesitaba algo personalizado… Y lo quería así. El equipo de Moots y yo trabajamos durante meses diseñando la bicicleta de mis sueños. Tiene un tren delantero Routt RSL y, principalmente, un tren trasero Routt 45. Algunos ajustes me permiten montar un neumático óptimo de 650×47, mi favorito. Sinceramente, durante años simplemente monté mi bicicleta de gravel y mi bicicleta de carretera. La mayoría de los senderos en Memphis son transitables con ruedas de 650b y no había necesidad de una bicicleta de montaña de verdad, hasta que metí la pata y pedí prestada una estupenda Mountaineer 29er de Moots durante un viaje reciente a Steamboat Springs, CO.

¿Qué acción de mantenimiento desearías que cada cliente aprendiera a hacer por su cuenta?

Limpia tu bicicleta. ¡Bicicleta limpia, bicicleta feliz! Enseñamos a nuestros clientes a cuidar su equipo. De hecho, es la primera clínica que tenemos para nuestros grupos de entrenamiento. Explicamos que, a diferencia de un vehículo, que tiene un capó que cubre su motor y su transmisión, estas bicicletas no lo tienen. Y la transmisión está a pocos centímetros del suelo, acumulando suciedad, arena, etc.

¿Cuál es una que no deberían hacer?

El esnob que hay en mí quiere decir: "No intentes envolver tus manillares tú mismo." Me recuerda a cuando empecé a trabajar tras terminar la universidad. Mi mentor me dijo: "No te planches tus propias camisas, porque todo el mundo se nota que lo has hecho tú. Llévalas a la tintorería para que te las laven y planchen." No hay nada más parecido a eso que envolverte tus propios manillares. Aunque te estés "mejorando", todos podemos ver que lo hiciste tú mismo. Al fin y al cabo, tienes que agarrar tus manillares.

¿Cuál es mi producto favorito de ENVE?

El manillar compacto de carretera. Tiene la caída perfecta, la parte superior suficientemente plana y un alcance corto. ¡Uso ese manillar en todas mis bicicletas de manillar de cuerno! Es ligero, cómodo y queda muy limpio cuando se combina con los demás accesorios ENVE.

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