ENVE Garanzia a vita limitata e sostituzione in caso di incidente - FAQ
FAQ sulla garanzia a vita limitata e sulla sostituzione a vita limitata in caso di incidente ENVE
Di seguito trovi le risposte alle domande più frequenti sui programmi di garanzia a vita limitata e di sostituzione a vita limitata in caso di incidente di ENVE.
Per ulteriori domande, contatta l'Assistenza Clienti ENVE.
FAQ sulla garanzia a vita limitata
Cosa succede se non ho lo scontrino?
Puoi contattare il rivenditore presso cui hai effettuato l'acquisto. ENVE conserva i registri delle spedizioni dei prodotti e potrebbe essere in grado di confermare il tuo acquisto originale. Se verificato, il reclamo in garanzia potrebbe comunque essere accettato a discrezione di ENVE.
La garanzia a vita limitata si applica ai proprietari successivi?
Sì. La copertura per i proprietari successivi decorre dalla data di produzione in base al numero di serie del prodotto.
Se il prodotto è stato sostituito in garanzia per il proprietario originale, la copertura è comunque basata sulla data di produzione del prodotto originale, non del prodotto sostitutivo.
I prodotti usati da sponsorizzati o demo sono coperti?
Sì. I prodotti demo o i prodotti acquistati da atleti sponsorizzati da ENVE sono considerati usati. La copertura segue la politica del proprietario successivo e si basa sulla data di produzione del prodotto.
Cosa succede se il mio prodotto è stato discontinuato o non è più in produzione?
Se il reclamo in garanzia viene approvato e il prodotto originale non è disponibile, ENVE fornirà un sostituto comparabile o un aggiornamento a sua discrezione.
Cosa non è coperto dalla garanzia a vita limitata?
La garanzia a vita limitata non copre:
- Installazione errata o manutenzione inadeguata
- Danni derivanti da uso improprio, abuso, negligenza o incidenti
- Problemi di verniciatura derivanti da verniciatura personalizzata, cura impropria, prodotti chimici, cadute, graffi o normale usura
- Riparazioni o modifiche non autorizzate
- Articoli soggetti a normale usura (pneumatici, camere d'aria, nastro manubrio, grip, adesivi, raggi, corpi ruota libera, nippli, pastiglie freno, ecc.)
- Abbigliamento realizzato in collaborazione con altri marchi
- Prodotti contraffatti
- Parti non ENVE (coperte dalla garanzia del produttore)
- Componenti di terze parti (es. Chris King, Industry Nine, DT Swiss, K-Edge)
Chi copre i costi di manodopera?
La manodopera non è inclusa nella garanzia a vita limitata né nella sostituzione a vita limitata in caso di incidente, salvo casi speciali a discrezione di ENVE.
- Garanzia = solo ricambi
- Sostituzione in caso di incidente = solo ricambi
I costi di manodopera sono a carico del cliente o del rivenditore.
Il prodotto sostitutivo può essere spedito prima della prova di distruzione?
No. ENVE deve confermare che il prodotto danneggiato non è più utilizzabile e che è stato ritirato dalla circolazione prima di emettere un sostituto.
È richiesta la registrazione del prodotto per il servizio in garanzia?
No. La registrazione non è obbligatoria, ma può essere utile se dovessi perdere lo scontrino o le informazioni sul prodotto.
Esisteva una garanzia diversa prima del 2026?
Sì. Prima del 2026, ENVE offriva una garanzia limitata di 5 anni su telai, cerchi e componenti.
FAQ sulla sostituzione a vita limitata in caso di incidente
Il programma di sostituzione a vita limitata in caso di incidente è cambiato?
Sì.
2026+
Si prega di fare riferimento alle linee guida attuali.
2022–2025
- Telai: 30% di sconto sul prezzo MSRP del prodotto sostitutivo
- Cerchi e componenti:
- 0–3 anni: sostituzione gratuita
- Dopo 3 anni: sconto proporzionale
Prima del 2022
I prodotti venivano sostituiti gratuitamente durante la loro vita utile definita. Successivamente, i sostitutivi erano disponibili con uno sconto proporzionale. La vita utile era determinata da ENVE in base all'utilizzo, all'età e alle condizioni.
La sostituzione a vita limitata in caso di incidente fa parte della garanzia a vita limitata?
No. Si tratta di due programmi separati. La sostituzione a vita limitata in caso di incidente è un servizio aggiuntivo per i proprietari originali con prova d'acquisto valida.
Chi ha diritto alla sostituzione a vita limitata in caso di incidente?
Solo i proprietari originali con prova d'acquisto.
I proprietari successivi e gli acquisti di seconda mano non sono idonei.
I prodotti usati o demo sono idonei?
No. I prodotti usati e demo sono considerati di seconda mano e non sono idonei alla sostituzione a vita limitata in caso di incidente.
Quali prodotti sono coperti?
- Telai
- Cerchi
- Manubri
- Attacchi manubrio
- Reggiselle
- Forcelle
- Mozzi
- Portaborracce
Quali prodotti non sono coperti?
- Accessori
- Abbigliamento
- Articoli soft
- Articoli di consumo soggetti a usura, tra cui:
Grip, pneumatici, pastiglie freno, piste freno, camere d'aria, tappi manubrio, bulloni, nastro manubrio, nastro tubeless, adesivi, cuscinetti, componenti interni del mozzo, raggi, corpi ruota libera, tappi terminali del mozzo, imbottiture per braccioli TT, ecc.
I danni alla verniciatura sono coperti?
No. I danni estetici derivanti da normale usura, cadute, scarsa cura o esposizione a sostanze chimiche non sono coperti.
Quale tipo di danno è coperto?
I danni strutturali che influiscono sulla funzionalità del prodotto sono coperti.
I danni estetici non sono coperti.
Quali danni strutturali non sono coperti?
Il danno intenzionale annulla l'idoneità alla sostituzione a vita limitata in caso di incidente.
La copertura riparte con un prodotto sostitutivo?
No. La copertura si basa sulla data di acquisto originale e non si azzera.
Come funziona il prezzo della sostituzione?
-
0–3 anni:
Cerchi e componenti sostituiti gratuitamente (manodopera, ricambi e spedizione potrebbero comunque essere applicati) -
Dopo 3 anni:
Sconto proporzionale -
Telai:
Sconto proporzionale dalla data di acquisto originale
Chi paga la spedizione e la manodopera?
I clienti sono responsabili di tutti i costi di spedizione e manodopera.
Il furto è coperto?
No. Il furto non è coperto, ma ENVE farà del suo meglio per aiutarti a tornare in sella.