ENVE Beperkte Levenslange Garantie & Crashvervanging - FAQ

ENVE Beperkte Levenslange Garantie & Beperkt Levenslang Crash Replacement FAQ

Hieronder vind je antwoorden op veelgestelde vragen over ENVE's Beperkte Levenslange Garantie en Beperkt Levenslang Crash Replacement-programma's.
Als je nog vragen hebt, neem dan contact op met ENVE Klantenservice.

Beperkte Levenslange Garantie FAQ

Wat als ik mijn kassabon niet heb?

Je kunt contact opnemen met de winkel waar je je aankoop hebt gedaan. ENVE bewaart gegevens van productverzendingen en kan mogelijk je oorspronkelijke aankoop bevestigen. Indien geverifieerd, kan de garantieclaim nog steeds worden gehonoreerd naar ENVE's eigen inzicht.

Is de Beperkte Levenslange Garantie van toepassing op volgende eigenaren?

Ja. Dekking voor volgende eigenaren begint vanaf de productiedatum op basis van het serienummer van het product.
Als het product onder garantie werd vervangen voor de oorspronkelijke eigenaar, is de dekking nog steeds gebaseerd op de productiedatum van het originele product — niet het vervangende product.

Zijn gebruikte sponsoring- of demo-producten gedekt?

Ja. Demo-producten of producten gekocht van door ENVE gesponsorde atleten worden als gebruikt beschouwd. De dekking volgt het beleid voor volgende eigenaren en is gebaseerd op de productiedatum van het product.

Wat als mijn product niet meer wordt gemaakt of niet meer in productie is?

Als je garantieclaim wordt goedgekeurd en het originele product niet meer beschikbaar is, zal ENVE naar eigen inzicht een vergelijkbare vervanging of upgrade verstrekken.

Wat is niet gedekt onder de Beperkte Levenslange Garantie?

De Beperkte Levenslange Garantie dekt niet:

Onjuiste installatie of onvoldoende onderhoud
Schade door verkeerd gebruik, misbruik, verwaarlozing of ongelukken
Verfproblemen door aangepaste lakken, onjuiste verzorging, chemicaliën, crashes, krassen of normale slijtage
Ongeautoriseerde reparaties of modificaties
Normale slijtage-artikelen (banden, binnenbanden, stuurlint, grips, stickers, spaken, vrijlooplichamen, nippels, remblokken, enz.)
Kleding gemaakt in samenwerking met andere merken
Namaakproducten
Niet-ENVE-onderdelen (gedekt door de garantie van de fabrikant)
Componenten van derden (bijv. Chris King, Industry Nine, DT Swiss, K-Edge)

Wie betaalt de arbeidskosten?

Arbeid is niet inbegrepen onder de Beperkte Levenslange Garantie of Beperkt Levenslang Crash Replacement, behalve in bijzondere gevallen naar ENVE's eigen inzicht.

Garantie = Alleen onderdelen
Crash Replacement = Alleen onderdelen

Arbeidskosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant of dealer.

Kan mijn vervangend product worden verzonden vóór bewijs van vernietiging?

Nee. ENVE moet bevestigen dat het beschadigde product niet meer rijklaar is en uit omloop is genomen voordat een vervanging wordt uitgegeven.

Is productregistratie vereist voor garantieservice?

Nee. Registratie is niet vereist, maar het kan helpen als je ooit je bon of productinformatie kwijtraakt.

Was er een andere garantie vóór 2026?

Ja. Vóór 2026 bood ENVE een beperkte garantie van 5 jaar op frames, velgen en componenten.

Beperkt Levenslang Crash Replacement FAQ

Is het Beperkt Levenslang Crash Replacement Programma gewijzigd?

Ja.

2026+
Raadpleeg de huidige richtlijnen.

2022–2025

Frames: 30% korting op adviesprijsvervanging
Velgen & Componenten:

0–3 jaar: Kosteloze vervanging
Na 3 jaar: Proportionele korting

Vóór 2022
Producten werden kosteloos vervangen gedurende hun vastgestelde gebruiksduur. Daarna waren vervangingen beschikbaar met een proportionele korting. De gebruiksduur werd door ENVE bepaald op basis van gebruik, leeftijd en staat.

Is Beperkt Levenslang Crash Replacement onderdeel van de Beperkte Levenslange Garantie?

Nee. Dit zijn twee afzonderlijke programma's. Beperkt Levenslang Crash Replacement is een aanvullende service voor oorspronkelijke eigenaren met een geldig aankoopbewijs.

Wie komt in aanmerking voor Beperkt Levenslang Crash Replacement?

Alleen oorspronkelijke eigenaren met aankoopbewijs.
Volgende eigenaren en tweedehands aankopen komen niet in aanmerking.

Komen gebruikte of demo-producten in aanmerking?

Nee. Gebruikte en demo-producten worden als tweedehands beschouwd en komen niet in aanmerking voor Beperkt Levenslang Crash Replacement.

Welke producten zijn gedekt?

Frames
Velgen
Sturen
Stuurpennen
Zadelpennen
Vorken
Naven
Bidonhouders

Welke producten zijn niet gedekt?

Accessoires
Kleding
Zachte goederen
Verbruiksartikelen met slijtage, waaronder:
Grips, banden, remblokken, remvlakken, binnenbanden, stuureinddoppen, bouten, stuurlint, tubeless-tape, stickers, lagers, naaf-internals, spaken, vrijlooplichamen, naafeinddoppen, TT-armkussens, enz.

Is verfschade gedekt?

Nee. Cosmetische schade door normale slijtage, crashes, slechte verzorging of blootstelling aan chemicaliën is niet gedekt.

Welk type schade is gedekt?

Constructieschade die de functie van het product beïnvloedt, is gedekt.

Cosmetische schade is niet gedekt.

Welke constructieschade is niet gedekt?

Opzettelijke schade maakt aanspraak op Beperkt Levenslang Crash Replacement ongeldig.

Wordt de dekking opnieuw gestart bij een vervangend product?

Nee. De dekking is gebaseerd op de oorspronkelijke aankoopdatum en wordt niet opnieuw ingesteld.

Hoe werkt de vervangingsprijs?

0–3 jaar:
Velgen & componenten kosteloos vervangen (arbeids-, onderdelen- en verzendkosten kunnen nog steeds van toepassing zijn)
Na 3 jaar:
Proportionele korting
Frames:
Proportionele korting vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum

Wie betaalt de verzend- en arbeidskosten?

Klanten zijn verantwoordelijk voor alle verzend- en arbeidskosten.

Is diefstal gedekt?

Nee. Diefstal is niet gedekt, maar ENVE zal waar mogelijk helpen om je weer op de fiets te krijgen.