ENVE Beperkte Levenslange Garantie & Crashvervanging - FAQ

ENVE Beperkte Levenslange Garantie & Beperkte Levenslange Crashvervanging FAQ

Hieronder vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over de beperkte levenslange garantie en de beperkte levenslange crashvervanging van ENVE.
Als u nog vragen heeft, neem dan contact op met de klantenservice van ENVE.

FAQ beperkte levenslange garantie

Wat als ik mijn bon niet heb?

U kunt contact opnemen met de retailer waar u uw aankoop heeft gedaan. ENVE bewaart gegevens van productverzendingen en kan mogelijk uw oorspronkelijke aankoop bevestigen. Indien geverifieerd, kan de garantieclaim nog steeds worden gehonoreerd naar goeddunken van ENVE.

Is de beperkte levenslange garantie van toepassing op opvolgende eigenaren?

Ja. De dekking voor opvolgende eigenaren begint vanaf de productiedatum op basis van het serienummer van het product.
Als het product onder garantie is vervangen voor de oorspronkelijke eigenaar, is de dekking nog steeds gebaseerd op de productiedatum van het originele product — niet op het vervangende product.

Zijn gebruikte sponsoring- of demoproducten gedekt?

Ja. Demoproducten of producten gekocht van door ENVE gesponsorde atleten worden als gebruikt beschouwd. De dekking volgt het beleid voor opvolgende eigenaren en is gebaseerd op de productiedatum van het product.

Wat als mijn product is stopgezet of niet meer in productie is?

Als uw garantieclaim wordt goedgekeurd en het originele product niet beschikbaar is, zal ENVE naar eigen goeddunken een vergelijkbaar vervangend product of een upgrade leveren.

Wat is niet gedekt onder de beperkte levenslange garantie?

De beperkte levenslange garantie dekt niet:

• Onjuiste installatie of onvoldoende onderhoud
• Schade door verkeerd gebruik, misbruik, verwaarlozing of ongelukken
• Lakproblemen door aangepaste lak, onjuiste verzorging, chemicaliën, crashes, krassen of normaal gebruik
• Ongeautoriseerde reparaties of modificaties
• Normale slijtage-artikelen (banden, binnenbanden, stuurlint, grips, stickers, spaken, vrijlooplichamen, nippels, remblokken, enz.)
• Kleding gemaakt in samenwerking met andere merken
• Namaakproducten
• Niet-ENVE onderdelen (gedekt door de garantie van de fabrikant)
• Componenten van derden (bijv. Chris King, Industry Nine, DT Swiss, K-Edge)

Wie draagt de arbeidskosten?

Arbeid is niet inbegrepen onder de beperkte levenslange garantie of de beperkte levenslange crashvervanging, behalve in bijzondere gevallen naar goeddunken van ENVE.

• Garantie = Alleen onderdelen
• Crashvervanging = Alleen onderdelen

Arbeidskosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant of dealer.

Kan mijn vervangend product worden verzonden vóór het bewijs van vernietiging?

Nee. ENVE moet bevestigen dat het beschadigde product niet meer rijdbaar is en uit de circulatie is genomen voordat een vervangend product wordt uitgegeven.

Is productregistratie vereist voor garantieservice?

Nee. Registratie is niet vereist, maar het kan helpen als je ooit je bon of productinformatie kwijtraakt.

Was er vóór 2026 een andere garantie?

Ja. Vóór 2026 bood ENVE een 5-jaar beperkte garantie op frames, velgen en componenten.

FAQ beperkte levenslange crashvervanging

Is het programma voor beperkte levenslange crashvervanging gewijzigd?

Ja.

2026+
Raadpleeg de huidige richtlijnen.

2022–2025

• Frames: 30% korting op de adviesprijsvervanging
• Velgen & componenten:
• 0–3 jaar: Gratis vervanging
• Na 3 jaar: Prorata korting

Vóór 2022
Producten werden kosteloos vervangen tijdens hun vastgestelde gebruiksduur. Daarna waren vervangingen beschikbaar met een prorata korting. De gebruiksduur werd door ENVE bepaald op basis van gebruik, leeftijd en conditie.

Is de beperkte levenslange crashvervanging onderdeel van de beperkte levenslange garantie?

Nee. Dit zijn twee afzonderlijke programma's. De beperkte levenslange crashvervanging is een aanvullende service voor oorspronkelijke eigenaren met een geldig aankoopbewijs.

Wie komt in aanmerking voor de beperkte levenslange crashvervanging?

Alleen oorspronkelijke eigenaren met aankoopbewijs.
Opvolgende eigenaren en tweedehands aankopen komen niet in aanmerking.

Komen gebruikte of demoproducten in aanmerking?

Nee. Gebruikte en demoproducten worden als tweedehands beschouwd en komen niet in aanmerking voor de beperkte levenslange crashvervanging.

Welke producten zijn gedekt?

• Frames
• Velgen
• Sturen
• Stuurpennen
• Zadelpennen
• Vorken
• Naven
• Bidonhouders

Welke producten zijn niet gedekt?

• Accessoires
• Kleding
• Zachte goederen
• Verbruiksartikelen met slijtage, waaronder:
  Grips, banden, remblokken, remsporen, binnenbanden, stuurpropjes, bouten, stuurlint, tubeless tape, stickers, lagers, naaf-internals, spaken, vrijlooplichamen, naaf-eindkapjes, TT-armkussens, enz.

Is lakschade gedekt?

Nee. Cosmetische schade door normaal gebruik, crashes, slechte verzorging of blootstelling aan chemicaliën is niet gedekt.

Welk type schade is gedekt?

Structurele schade die de functie van het product beïnvloedt, is gedekt.

Cosmetische schade is niet gedekt.

Welke structurele schade is niet gedekt?

Opzettelijke schade maakt iemand ongeschikt voor de beperkte levenslange crashvervanging.

Begint de dekking opnieuw bij een vervangend product?

Nee. De dekking is gebaseerd op de oorspronkelijke aankoopdatum en wordt niet opnieuw ingesteld.

Hoe werkt de vervangingsprijs?

• 0–3 jaar:
  Velgen & componenten worden kosteloos vervangen (arbeids-, onderdelen- en verzendkosten kunnen nog steeds van toepassing zijn)
• Na 3 jaar:
  Prorata korting
• Frames:
  Prorata korting vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum

Wie betaalt voor verzending en arbeid?

Klanten zijn verantwoordelijk voor alle verzend- en arbeidskosten.

Is diefstal gedekt?

Nee. Diefstal is niet gedekt, maar ENVE zal waar mogelijk helpen om je weer op de fiets te krijgen.