Retourneren & Terugbetalingen

Retouren en terugbetalingen

Retouren en terugbetalingen voor webbestellingen

Een retour starten

  • Gebruik onze ENVE Returns Portal om een retour te starten.
  • ENVE voert geen directe omruilingen uit voor producten. Als u wilt omruilen naar een andere maat, raden we aan een retour te starten en het juiste product te bestellen.
  • Reken tot 7 werkdagen vanaf de datum waarop de retourzending is ontvangen voor de verwerking en terugbetaling door ENVE. Na de terugbetaling kan er nog extra verwerkingstijd nodig zijn bij uw financiële instelling.

Een bestelling wijzigen of annuleren

  • Zodra u uw bestelling heeft ingediend, kan deze niet meer worden bewerkt of geannuleerd, omdat de verwerking onmiddellijk begint. Als u van gedachten bent veranderd en een retour wilt starten, gebruik dan onze ENVE Returns Portal om een retour te starten.

ENVE accepteert geretourneerde artikelen uit de ENVE webshop voor terugbetaling als aan de volgende criteria is voldaan:

  • Het product wordt binnen 45 dagen na de oorspronkelijke aankoopdatum geretourneerd.
  • Het product is doorverkoopbaar; in de originele verpakking, ongebruikt en niet gemonteerd.
  • Geretourneerde kledingartikelen moeten nieuw en ongewassen zijn.
  • Artikelen die worden geretourneerd voor een terugbetaling worden geïnspecteerd door het retourteam.

Reken tot 7 werkdagen vanaf de datum waarop de retourzending is ontvangen voor de verwerking en terugbetaling door ENVE. Na de terugbetaling kan er nog extra verwerkingstijd nodig zijn bij uw financiële instelling.

Kleine lettertjes:

Verkeerd bezorgde artikelen

  • Als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, neem dan contact op met ons Consumer Experience Team voor een oplossing via support@enve.com of 877-358-2869.
  • Dit team heeft een kopie van uw oorspronkelijke bestelgegevens nodig, evenals foto's van de verkeerd ontvangen artikelen.

Retouren/omruilingen via de dealer

  • Retouren en omruilingen moeten worden gecoördineerd via het oorspronkelijke aankooppunt.
  • Als het product via een dealer is gekocht, zal ENVE het retourbeleid van die dealer volgen.

Garantieclaims

  • ENVE garandeert dat alle producten vrij zijn van materiaal- of fabricagefouten gedurende vijf jaar vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum (productregistratie vereist).
  • Gemodificeerde, verkeerd geplaatste, verkeerd gebruikte, gesmolten, onjuist gemonteerde of ronduit misbruikte ENVE-producten vallen niet onder de garantie. ENVE remblokken en ENVE messing nippels zijn specifiek ontworpen voor onze velgen, en het niet gebruiken van een van beide maakt je garantie ongeldig. Aankopen via eBay of vergelijkbare doorverkoopsites worden niet ondersteund door ENVE.
  • Informatie over het indienen van deze claims is te vinden via de zijbalk.

Indiening van een claim in de VS of EU

Bij het indienen van een claim kunt u rechtstreeks met ons werken of via uw dealer. Hoe dan ook, we zullen proberen het zo snel en eenvoudig mogelijk te maken. Vragen over het proces? Bekijk onze FAQ.

PRO TIP

Zoek uw serienummer en registreer uw producten met een geldig aankoopbewijs (bon) voordat u uw garantieclaim indient.

VIA ENVE – VUL EEN CLAIMINDIENIGINGSFORMULIER IN: GARANTIECLAIM INDIENEN

1. Zoek het serienummer van uw product en noteer het.
2. Maak een foto van het aangetaste productgebied.
3. Als u geen geldig aankoopbewijs heeft geregistreerd, zorg er dan voor dat u een kopie kunt indienen tijdens het invullen van het formulier.

VIA UW DEALER

1. Breng het aangetaste product naar uw dealer. Vergeet uw aankoopbewijs niet.
2. We zullen samenwerken met uw dealer om het product zo snel mogelijk terug te krijgen.