Retours & Remboursements

Retours et remboursements

Retours et remboursements des commandes en ligne

Effectuer un retour

  • Veuillez utiliser notre portail de retours ENVE pour initier un retour.
  • ENVE ne procède pas à des échanges directs de produits. Si vous souhaitez passer à une autre taille, nous vous recommandons d'initier un retour et de commander le produit correct.
  • Veuillez compter jusqu'à 7 jours ouvrables à compter de la date de réception du retour pour que celui-ci soit traité et remboursé par ENVE. Une fois remboursé, veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire potentiel de la part de votre établissement financier.

Modifier ou annuler une commande

  • Une fois votre commande soumise, elle ne peut être ni modifiée ni annulée car son traitement commence immédiatement. Si vous avez changé d'avis et souhaitez initier un retour, veuillez utiliser notre portail de retours ENVE pour initier un retour.

ENVE acceptera les articles retournés depuis la boutique en ligne ENVE pour un remboursement si les critères suivants sont remplis :

  • Le produit est retourné dans les 45 jours suivant la date d'achat d'origine.
  • Le produit est revendable ; dans son emballage d'origine, non utilisé et non monté.
  • Les articles vestimentaires retournés doivent être neufs et ne pas avoir été lavés.
  • Les articles retournés pour remboursement sont soumis à une inspection par l'équipe des retours.

Veuillez compter jusqu'à 7 jours ouvrables à compter de la date de réception du retour pour que celui-ci soit traité et remboursé par ENVE. Une fois remboursé, veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire potentiel de la part de votre établissement financier.

Mentions légales :

Articles livrés incorrectement

  • Si vous avez reçu un article incorrect, veuillez contacter notre équipe d'expérience client pour une résolution à support@enve.com ou au 877-358-2869.
  • Cette équipe aura besoin d'une copie de vos informations de commande d'origine, ainsi que de photos des articles incorrectement reçus.

Retours/échanges via revendeur

  • Les retours et échanges devront être coordonnés via le point d'achat d'origine.
  • Si l'achat a été effectué auprès d'un revendeur, ENVE se conformera à la politique de retour de ce revendeur.

Réclamations sous garantie

  • ENVE garantit que tous les produits sont exempts de défauts de matériaux ou de fabrication pendant cinq ans à compter de la date d'achat d'origine (enregistrement du produit requis).
  • Les produits ENVE modifiés, mal placés, mal utilisés, fondus, mal installés ou manifestement maltraités ne sont pas couverts par la garantie. Les plaquettes de frein ENVE et les écrous en laiton ENVE sont spécialement conçus pour nos jantes, et le fait de ne pas les utiliser annule votre garantie. Les achats effectués via eBay ou des sites de revente similaires ne sont pas pris en charge par ENVE.
  • Les informations sur la soumission de ces réclamations se trouvent dans la barre latérale.

Soumission de réclamation États-Unis ou UE

Lorsque vous soumettez une réclamation, vous pouvez travailler directement avec nous ou par l'intermédiaire de votre revendeur. Dans tous les cas, nous ferons en sorte que ce soit aussi rapide et simple que possible. Des questions sur le processus ? Consultez notre FAQ.

CONSEIL PRO

Localisez votre numéro de série et enregistrez vos produits avec une preuve d'achat valide (reçu) avant de soumettre votre réclamation sous garantie.

VIA ENVE — VEUILLEZ REMPLIR UN FORMULAIRE DE SOUMISSION DE RÉCLAMATION : SOUMETTRE UNE RÉCLAMATION SOUS GARANTIE

1. Localisez le numéro de série de votre produit et notez-le.
2. Prenez une photo de la zone du produit concernée.
3. Si vous n'avez pas enregistré une preuve d'achat valide, veuillez vous préparer à en soumettre une copie lors de la soumission du formulaire.

PAR L'INTERMÉDIAIRE DE VOTRE REVENDEUR

1. Apportez le produit concerné à votre revendeur. N'oubliez pas votre preuve d'achat.
2. Nous travaillerons avec votre revendeur pour vous rendre le produit dans les plus brefs délais.