ENVE Garantía de por vida limitada y reemplazo por accidente - Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre la Garantía de por vida limitada y el Programa de reemplazo por accidente de por vida limitado de ENVE
A continuación encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre los programas de Garantía de por vida limitada y Reemplazo por accidente de por vida limitado de ENVE.
Si aún tiene preguntas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de ENVE.
Preguntas frecuentes sobre la Garantía de por vida limitada
¿Qué hago si no tengo mi recibo?
Puede ponerse en contacto con el minorista donde realizó su compra. ENVE conserva registros de los envíos de productos y puede ser capaz de confirmar su compra original. Si se verifica, la reclamación de garantía aún puede ser atendida a discreción de ENVE.
¿Se aplica la Garantía de por vida limitada a propietarios posteriores?
Sí. La cobertura para propietarios posteriores comienza a partir de la fecha de fabricación según el número de serie del producto.
Si el producto fue reemplazado bajo garantía para el propietario original, la cobertura se basa igualmente en la fecha de fabricación del producto original, no del producto de reemplazo.
¿Están cubiertos los productos usados de patrocinio o demostración?
Sí. Los productos de demostración o los productos adquiridos a atletas patrocinados por ENVE se consideran usados. La cobertura sigue la política del propietario posterior y se basa en la fecha de fabricación del producto.
¿Qué ocurre si mi producto está descontinuado o ya no se fabrica?
Si tu reclamación de garantía es aprobada y el producto original no está disponible, ENVE proporcionará un reemplazo comparable o una actualización a su discreción.
¿Qué no está cubierto por la Garantía de por vida limitada?
La Garantía de por vida limitada no cubre:
- Instalación incorrecta o mantenimiento inadecuado
- Daños por uso incorrecto, abuso, negligencia o accidentes
- Problemas de pintura por pintura personalizada, cuidado inadecuado, productos químicos, accidentes, arañazos o desgaste normal
- Reparaciones o modificaciones no autorizadas
- Artículos de desgaste normal (neumáticos, cámaras, cinta de manillar, puños, calcomanías, radios, cuerpos de cassette, niplos, pastillas de freno, etc.)
- Ropa fabricada en colaboración con otras marcas
- Productos falsificados
- Piezas que no son de ENVE (cubiertas por la garantía del fabricante)
- Componentes de terceros (p. ej., Chris King, Industry Nine, DT Swiss, K-Edge)
¿Quién cubre los costos de mano de obra?
La mano de obra no está incluida en la Garantía de por vida limitada ni en el Reemplazo por accidente de por vida limitado, excepto en casos especiales a discreción de ENVE.
- Garantía = Solo piezas
- Reemplazo por accidente = Solo piezas
Los costos de mano de obra son responsabilidad del cliente o del distribuidor.
¿Se puede enviar mi producto de reemplazo antes de la prueba de destrucción?
No. ENVE debe confirmar que el producto dañado ya no es apto para circular y ha sido retirado antes de emitir un reemplazo.
¿Es necesario registrar el producto para el servicio de garantía?
No. El registro no es obligatorio, pero puede ser de ayuda si alguna vez pierde su recibo o la información del producto.
¿Había una garantía diferente antes de 2026?
Sí. Antes de 2026, ENVE ofrecía una garantía limitada de 5 años en cuadros, llantas y componentes.
Preguntas frecuentes sobre el Reemplazo por accidente de por vida limitado
¿Ha cambiado el Programa de reemplazo por accidente de por vida limitado?
Sí.
2026 en adelante
Por favor, consulte las directrices actuales.
2022–2025
- Cuadros: 30% de descuento sobre el precio de venta sugerido para reemplazo
- Llantas y componentes:
- 0 a 3 años: reemplazo sin cargo
- Después de 3 años: descuento prorrateado
Antes de 2022
Los productos se reemplazaban sin cargo durante su vida útil definida. Después de eso, los reemplazos estaban disponibles con un descuento prorrateado. La vida útil era determinada por ENVE en función del uso, la antigüedad y el estado del producto.
¿El Reemplazo por accidente de por vida limitado forma parte de la Garantía de por vida limitada?
No. Estos son dos programas separados. El Reemplazo por accidente de por vida limitado es un servicio adicional para propietarios originales con comprobante de compra válido.
¿Quién es elegible para el Reemplazo por accidente de por vida limitado?
Solo los propietarios originales con comprobante de compra.
Los propietarios posteriores y las compras de segunda mano no son elegibles.
¿Son elegibles los productos usados o de demostración?
No. Los productos usados y de demostración se consideran de segunda mano y no son elegibles para el Reemplazo por accidente de por vida limitado.
¿Qué productos están cubiertos?
- Cuadros
- Llantas
- Manillares
- Potencias
- Tijas de sillín
- Horquillas
- Bujes
- Portabidones
¿Qué productos no están cubiertos?
- Accesorios
- Ropa
- Artículos blandos
- Artículos de desgaste consumibles, incluyendo:
Puños, neumáticos, pastillas de freno, pistas de freno, cámaras, tapones de manillar, tornillos, cinta de manillar, cinta tubeless, calcomanías, rodamientos, componentes internos del buje, radios, cuerpos de cassette, tapas de extremo del buje, almohadillas de brazo TT, etc.
¿Están cubiertos los daños en la pintura?
No. Los daños estéticos por desgaste normal, accidentes, cuidado deficiente o exposición a productos químicos no están cubiertos.
¿Qué tipo de daño está cubierto?
Los daños estructurales que afectan la función del producto están cubiertos.
Los daños estéticos no están cubiertos.
¿Qué daños estructurales no están cubiertos?
El daño intencional anula la elegibilidad para el Reemplazo por accidente de por vida limitado.
¿Se reinicia la cobertura con un producto de reemplazo?
No. La cobertura se basa en la fecha de compra original y no se restablece.
¿Cómo funciona el precio de reemplazo?
-
0 a 3 años:
Llantas y componentes reemplazados sin cargo (pueden aplicarse costos de mano de obra, piezas y envío) -
Después de 3 años:
Descuento prorrateado -
Cuadros:
Descuento prorrateado desde la fecha de compra original
¿Quién paga el envío y la mano de obra?
Los clientes son responsables de todos los costos de envío y mano de obra.
¿Está cubierto el robo?
No. El robo no está cubierto, pero ENVE hará todo lo posible para ayudarte a volver a montar en bicicleta.