ENVE – Garantie à vie limitée et remplacement après chute - FAQ

FAQ sur la garantie à vie limitée et le programme de remplacement après chute à vie limité d'ENVE

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions fréquemment posées sur les programmes de garantie à vie limitée et de remplacement après chute à vie limité d'ENVE.
Si vous avez encore des questions, veuillez contacter le service client d'ENVE.

FAQ sur la garantie à vie limitée

Que faire si je n'ai pas mon reçu ?

Vous pouvez contacter le revendeur auprès duquel vous avez effectué votre achat. ENVE conserve des enregistrements des expéditions de produits et peut être en mesure de confirmer votre achat d'origine. Si cela est vérifié, la demande de garantie peut toujours être honorée à la discrétion d'ENVE.

La garantie à vie limitée s'applique-t-elle aux propriétaires ultérieurs ?

Oui. La couverture pour les propriétaires ultérieurs commence à partir de la date de fabrication basée sur le numéro de série du produit.
Si le produit a été remplacé sous garantie pour le propriétaire d'origine, la couverture est toujours basée sur la date de fabrication du produit d'origine — et non du produit de remplacement.

Les produits de sponsoring ou de démonstration usagés sont-ils couverts ?

Oui. Les produits de démonstration ou les produits achetés auprès d'athlètes sponsorisés par ENVE sont considérés comme usagés. La couverture suit la politique du propriétaire ultérieur et est basée sur la date de fabrication du produit.

Que se passe-t-il si mon produit est abandonné ou n'est plus en production ?

Si votre demande de garantie est approuvée et que le produit d'origine est indisponible, ENVE fournira un remplacement comparable ou une mise à niveau à sa discrétion.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie à vie limitée ?

La garantie à vie limitée ne couvre pas :

  • Installation incorrecte ou entretien inadéquat
  • Dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un abus, d'une négligence ou d'accidents
  • Problèmes de peinture liés à une peinture personnalisée, un entretien inadapté, des produits chimiques, des chutes, des rayures ou une usure normale
  • Réparations ou modifications non autorisées
  • Pièces d'usure normale (pneus, chambres à air, ruban de cintre, poignées, autocollants, rayons, corps de roue libre, écrous, plaquettes de frein, etc.)
  • Vêtements fabriqués en collaboration avec d'autres marques
  • Produits contrefaits
  • Pièces non ENVE (couvertes par la garantie du fabricant)
  • Composants tiers (ex. : Chris King, Industry Nine, DT Swiss, K-Edge)

Qui prend en charge les frais de main-d'œuvre ?

La main-d'œuvre n'est pas incluse dans la garantie à vie limitée ou le remplacement après chute à vie limité, sauf dans des cas particuliers à la discrétion d'ENVE.

  • Garantie = pièces uniquement
  • Remplacement après chute = pièces uniquement

Les frais de main-d'œuvre sont à la charge du client ou du revendeur.

Mon produit de remplacement peut-il être envoyé avant la preuve de destruction ?

Non. ENVE doit confirmer que le produit endommagé n'est plus utilisable et a été retiré de la circulation avant d'émettre un remplacement.

L'enregistrement du produit est-il requis pour bénéficier du service de garantie ?

Non. L'enregistrement n'est pas obligatoire, mais il peut être utile si vous perdez votre reçu ou les informations sur votre produit.

Y avait-il une garantie différente avant 2026 ?

Oui. Avant 2026, ENVE proposait une garantie limitée de 5 ans sur les cadres, jantes et composants.

FAQ sur le remplacement après chute à vie limité

Le programme de remplacement après chute à vie limité a-t-il changé ?

Oui.

2026 et après
Veuillez vous référer aux directives actuelles.

2022–2025

  • Cadres : 30 % de réduction sur le prix de remplacement MSRP
  • Jantes et composants :
    • 0 à 3 ans : remplacement sans frais
    • Après 3 ans : remise au prorata

Avant 2022
Les produits étaient remplacés sans frais pendant leur durée de vie utile définie. Passé ce délai, des remplacements étaient disponibles à un tarif dégressif. La durée de vie utile était déterminée par ENVE en fonction de l'utilisation, de l'âge et de l'état du produit.

Le remplacement après chute à vie limité fait-il partie de la garantie à vie limitée ?

Non. Ce sont deux programmes distincts. Le remplacement après chute à vie limité est un service supplémentaire réservé aux propriétaires d'origine disposant d'une preuve d'achat valide.

Qui est éligible au remplacement après chute à vie limité ?

Seuls les propriétaires d'origine disposant d'une preuve d'achat.
Les propriétaires ultérieurs et les achats d'occasion ne sont pas éligibles.

Les produits usagés ou de démonstration sont-ils éligibles ?

Non. Les produits usagés et de démonstration sont considérés comme d'occasion et ne sont pas éligibles au remplacement après chute à vie limité.

Quels produits sont couverts ?

  • Cadres
  • Jantes
  • Cintres
  • Potences
  • Tiges de selle
  • Fourches
  • Moyeux
  • Porte-bidons

Quels produits ne sont pas couverts ?

  • Accessoires
  • Vêtements
  • Articles souples
  • Articles consommables soumis à l'usure, notamment :
    poignées, pneus, plaquettes de frein, pistes de freinage, chambres à air, bouchons d'extrémité de cintre, boulons, ruban de cintre, fond de jante tubeless, autocollants, roulements, mécanismes internes des moyeux, rayons, corps de roue libre, bouchons d'extrémité de moyeu, coussins de bras TT, etc.

Les dommages sur la peinture sont-ils couverts ?

Non. Les dommages esthétiques résultant d'une usure normale, de chutes, d'un mauvais entretien ou d'une exposition à des produits chimiques ne sont pas couverts.

Quel type de dommage est couvert ?

Les dommages structurels affectant la fonctionnalité du produit sont couverts.

Les dommages esthétiques ne sont pas couverts.

Quels dommages structurels ne sont pas couverts ?

Les dommages intentionnels annulent l'éligibilité au remplacement après chute à vie limité.

La couverture repart-elle à zéro avec un produit de remplacement ?

Non. La couverture est basée sur la date d'achat originale et ne repart pas à zéro.

Comment fonctionne la tarification des remplacements ?

  • 0 à 3 ans :
    Jantes et composants remplacés sans frais (la main-d'œuvre, les pièces et l'expédition peuvent néanmoins s'appliquer)
  • Après 3 ans :
    Remise au prorata
  • Cadres :
    Remise au prorata à partir de la date d'achat d'origine

Qui paie l'expédition et la main-d'œuvre ?

Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition et de main-d'œuvre.

Le vol est-il couvert ?

Non. Le vol n'est pas couvert, mais ENVE fera tout son possible pour vous aider à remettre le vélo en selle.