ENVE Garantie à vie limitée & remplacement en cas de chute - FAQ

ENVE Garantie à vie limitée & FAQ sur le remplacement en cas de chute à vie limitée

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions fréquemment posées sur les programmes de garantie à vie limitée et de remplacement en cas de chute à vie limitée d'ENVE.
Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter le service client d'ENVE.

FAQ sur la garantie à vie limitée

Que faire si je n'ai pas mon reçu ?

Vous pouvez contacter le revendeur auprès duquel vous avez effectué votre achat. ENVE conserve des enregistrements des expéditions de produits et peut être en mesure de confirmer votre achat d'origine. Si cela est vérifié, la demande de garantie peut toujours être honorée à la discrétion d'ENVE.

La garantie à vie limitée s'applique-t-elle aux propriétaires suivants ?

Oui. La couverture pour les propriétaires suivants commence à partir de la date de fabrication basée sur le numéro de série du produit.
Si le produit a été remplacé sous garantie pour le propriétaire d'origine, la couverture est toujours basée sur la date de fabrication du produit d'origine — et non sur celle du produit de remplacement.

Les produits de sponsoring ou de démonstration usagés sont-ils couverts ?

Oui. Les produits de démonstration ou les produits achetés auprès d'athlètes sponsorisés par ENVE sont considérés comme usagés. La couverture suit la politique du propriétaire suivant et est basée sur la date de fabrication du produit.

Que se passe-t-il si mon produit est abandonné ou n'est plus en production ?

Si votre demande de garantie est approuvée et que le produit d'origine n'est plus disponible, ENVE fournira un remplacement comparable ou une mise à niveau à sa discrétion.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie à vie limitée ?

La garantie à vie limitée ne couvre pas :

  • Installation incorrecte ou entretien insuffisant
  • Dommages causés par une mauvaise utilisation, un abus, une négligence ou des accidents
  • Problèmes de peinture dus à une peinture personnalisée, un entretien inapproprié, des produits chimiques, des chutes, des rayures ou une usure normale
  • Réparations ou modifications non autorisées
  • Pièces d'usure normale (pneus, chambres à air, ruban de guidon, poignées, autocollants, rayons, corps de roue libre, écrous de rayon, plaquettes de frein, etc.)
  • Vêtements fabriqués en collaboration avec d'autres marques
  • Produits contrefaits
  • Pièces non ENVE (couvertes par la garantie du fabricant)
  • Composants tiers (par ex., Chris King, Industry Nine, DT Swiss, K-Edge)

Qui prend en charge les frais de main-d'œuvre ?

La main-d'œuvre n'est pas incluse dans la garantie à vie limitée ni dans le remplacement en cas de chute à vie limitée, sauf dans des cas particuliers à la discrétion d'ENVE.

  • Garantie = pièces uniquement
  • Remplacement en cas de chute = pièces uniquement

Les frais de main-d'œuvre sont à la charge du client ou du revendeur.

Mon produit de remplacement peut-il être envoyé avant la preuve de destruction ?

Non. ENVE doit confirmer que le produit endommagé n'est plus utilisable et a été retiré de la circulation avant d'émettre un remplacement.

L'enregistrement du produit est-il requis pour bénéficier du service de garantie ?

Non. L'enregistrement n'est pas obligatoire, mais il peut être utile si vous perdez votre reçu ou les informations sur votre produit.

Y avait-il une garantie différente avant 2026 ?

Oui. Avant 2026, ENVE proposait une garantie limitée de 5 ans sur les cadres, jantes et composants.

FAQ sur le remplacement en cas de chute à vie limitée

Le programme de remplacement en cas de chute à vie limitée a-t-il changé ?

Oui.

2026+
Veuillez vous référer aux directives en vigueur.

2022–2025

  • Cadres : 30 % de réduction sur le prix de remplacement conseillé
  • Jantes & composants :
    • 0–3 ans : remplacement sans frais
    • Après 3 ans : remise au prorata

Avant 2022
Les produits étaient remplacés sans frais pendant leur durée de vie utile définie. Après cela, les remplacements étaient disponibles avec une remise au prorata. La durée de vie utile était déterminée par ENVE en fonction de l'utilisation, de l'âge et de l'état du produit.

Le remplacement en cas de chute à vie limitée fait-il partie de la garantie à vie limitée ?

Non. Il s'agit de deux programmes distincts. Le remplacement en cas de chute à vie limitée est un service supplémentaire réservé aux propriétaires d'origine disposant d'une preuve d'achat valide.

Qui est éligible au remplacement en cas de chute à vie limitée ?

Seuls les propriétaires d'origine disposant d'une preuve d'achat sont éligibles.
Les propriétaires suivants et les achats d'occasion ne sont pas éligibles.

Les produits usagés ou de démonstration sont-ils éligibles ?

Non. Les produits usagés et de démonstration sont considérés comme des produits d'occasion et ne sont pas éligibles au remplacement en cas de chute à vie limitée.

Quels produits sont couverts ?

  • Cadres
  • Jantes
  • Guidons
  • Potences
  • Tiges de selle
  • Fourches
  • Moyeux
  • Porte-bidons

Quels produits ne sont pas couverts ?

  • Accessoires
  • Vêtements
  • Articles souples
  • Articles d'usure consommables, notamment :
    Poignées, pneus, plaquettes de frein, pistes de freinage, chambres à air, bouchons d'extrémité de guidon, boulons, ruban de guidon, ruban tubeless, autocollants, roulements, mécanismes internes de moyeu, rayons, corps de roue libre, capuchons d'extrémité de moyeu, coussinets de bras TT, etc.

Les dommages à la peinture sont-ils couverts ?

Non. Les dommages esthétiques résultant d'une usure normale, de chutes, d'un mauvais entretien ou d'une exposition à des produits chimiques ne sont pas couverts.

Quel type de dommage est couvert ?

Les dommages structurels affectant la fonction du produit sont couverts.

Les dommages esthétiques ne sont pas couverts.

Quels dommages structurels ne sont pas couverts ?

Les dommages intentionnels annulent l'éligibilité au remplacement en cas de chute à vie limitée.

La couverture repart-elle à zéro avec un produit de remplacement ?

Non. La couverture est basée sur la date d'achat d'origine et ne se réinitialise pas.

Comment fonctionne la tarification des remplacements ?

  • 0–3 ans :
    Jantes & composants remplacés sans frais (les frais de main-d'œuvre, de pièces et d'expédition peuvent néanmoins s'appliquer)
  • Après 3 ans :
    Remise au prorata
  • Cadres :
    Remise au prorata à partir de la date d'achat d'origine

Qui prend en charge les frais d'expédition et de main-d'œuvre ?

Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition et de main-d'œuvre.

Le vol est-il couvert ?

Non. Le vol n'est pas couvert, mais ENVE fera son possible pour vous aider à reprendre le vélo.