Shop Check – Victory Bicycle Studio

Jede Woche stellen wir einen ENVE-Händler vor, der sich durch die Radsportkultur, die er mitgestaltet, den Service für die Community und die treue Stammkundschaft unter Kernradfahrern auszeichnet. Die Sammlung von Läden aus der ganzen Welt hat jeweils eine eigene einzigartige Vision davon, was die beste Anlaufstelle für die Radsport-Community darstellt, und alle teilen dieselbe Leidenschaft für Fahrräder.

Vor zehn Jahren verwandelte Clark Butcher seine Leidenschaft fürs Rennsport in etwas, das er mit seiner Gemeinschaft teilen konnte, und eröffnete Victory Bicycle Studio in Memphis, Tennessee. Im Laufe der Jahre hat das Engagement des Ladens für die Förderung der Radsport-Community einen treuen Kundenstamm geschaffen, zu dem eine wöchentliche Trainingsgruppe mit 170 Radfahrern gehört. Victory Bicycle Studio ist ein offizielles ENVE Ride Center und bietet Kunden ein Laufrad-Demoprogramm an. Clark beschreibt, was Victory Bicycle Studio einzigartig macht.

Was ist eure Spezialität?

Unsere Spezialität ist der Service. Ganz einfach. Wir haben unsere Stärken und Abteilungen, die definitiv hervorstechen, aber wir sind am bekanntesten für unseren Service. Wir sagen immer: „Wir sind ein Serviceladen, der nebenbei Fahrräder verkauft." Das könnte nicht zutreffender sein! Das beginnt alles mit dem Kundenkontakt von dem Moment an, in dem man den Laden betritt. Wir folgen bei jedem, der durch die Tür kommt, demselben Ablauf. Wir lernen sie kennen, erfahren, wie sie von uns gehört haben, und in welchem Stadtteil sie wohnen. Wir möchten, dass unsere Kunden wissen, dass wir ihre Nachbarn sind und für sie da sind. Wenn du das zuerst tust, kaufen sie jahrelang bei dir ein und empfehlen alle ihre Freunde. Gehst du direkt auf den Verkauf aus, machst du langfristig einen Fehler.

Was ist die Geschichte des Ladens?

Ich gründete dieses Unternehmen 2010 mit einem Partner. Wir begannen mit zusammen 15.000 $ und einem 46 m² großen Laden mit einem 1-Jahres-Mietvertrag. Ja, du hast richtig gelesen! 46 m² umfassten Verkauf, Werkstatt, Anpassungsbereich, Kasse, Büro und Badezimmer. Im Nachhinein war es großartig und so einfach zu putzen!!….Und dann passierte das Verrückteste. Der Laden brannte 28 Tage nach der Eröffnung ab. In 28 Tagen hatten wir unsere Investition mehr als wieder hereingeholt, das Geschäft boomte, wir hatten bereits ein externes Lager, um die Last zu bewältigen und mit dem Wachstum Schritt zu halten – und dann brach ein Feuer in der benachbarten Verkaufsfläche aus. Zum Glück wurde niemand verletzt und alle waren versichert. Weißt du… Niemand schreibt ein Buch darüber, wie man sein Unternehmen nach 28 erfolgreichen Tagen und einem Totalverlust neu startet. Alles wurde zerstört. Es war schrecklich, aber wir haben BUCHSTÄBLICH neu aufgebaut und unsere Marke 3 Monate später neu gestartet, und wir griffen den Markt mit voller Kraft an! Wir investierten jeweils weiter und schlossen unseren 1-Jahres-Mietvertrag ab, bevor wir ein 237 m² großes Gebäude einige Kilometer entfernt in einem „aufstrebenden historischen Kunstviertel" kauften. Nun, es war eine großartige Entscheidung, da die Stadt Memphis wenige Monate später Fahrradwege 1,2 m von unserer Eingangstür entfernt anlegte. Und wir besaßen das Gebäude! Wir wuchsen und wuchsen, und schließlich kaufte ich meinen Geschäftspartner 2014 aus seiner Beteiligung heraus. Seitdem ist das Unternehmen rapide gewachsen und betreibt jetzt mit 7 Vollzeitmitarbeitern einen 437 m² großen Laden, der sich dem Aufbau unserer eigenen lokalen Radsport-Community sowie dem Versand von Fahrrädern, Ausrüstung und Victory-Markenbekleidung in die ganze Welt verschrieben hat.

Warum sind Fahrer dir und deinem Laden treu?

Wir. Wir sind die Marke. Ich glaube, unsere Kunden sind uns treu, weil wir so sind, wie wir sind. Wir sitzen nicht einfach da und warten darauf, dass Kunden zu uns kommen. Durch Trainingsgruppen, Spinning-Kurse (seit fast 9 Jahren ausgebucht!), gesellschaftliches Engagement und Fürsorge wollen unsere Kunden, dass wir erfolgreich sind. Das sage ich meinen Leuten immer! Am Ende des Tages glaube ich, dass jeder die Wahl hat, wo er sein Geld ausgibt, und ich bin dankbar, dass unsere Kunden meinem Team und mir ihr Vertrauen schenken.

Welche Programme oder Dienstleistungen haben Sie während der COVID-19-Pandemie eingeführt?

In den ersten^st Monaten boten wir KOSTENLOSEN Lieferservice innerhalb von 20 Meilen für alles im Laden sowie kostenlosen Versand für alle Online-Bestellungen an. Unser bestes Angebot war unsere Ernährungsbox! Auf diese Idee kam ich einfach durch den aktiven Austausch mit meinen Kunden. Als überall in der Stadt alles anfing zu schließen, beobachtete ich Strava und sah, dass Kunden mehr fuhren als je zuvor. Wir unterrichten jeden über die Bedeutung der Sporternährung in unseren Trainings-Workshops, und ich wusste, dass unsere Kunden MEHR Energie als je zuvor brauchten, weil sie mehr fuhren. Wir fügten einen Schlauch und ein Glas Chamois-Creme zur Box hinzu und bepreisten sie entsprechend. Wir versendeten und versenden diese Boxen weiterhin in das ganze Land, liefern sie in der ganzen Stadt aus und haben unsere Kunden letztendlich in einer Zeit, in der alle es am meisten brauchen, engagiert gehalten und eine tolle Kommunikationslinie aufrechterhalten.

Haben wir eine berüchtigte oder großartige Gruppenfahrt oder einen Workshop?

Vor vier Jahren haben wir eine Trainingsgruppe „Von der Couch bis 80 km" ins Leben gerufen. Das war eine Idee, die mir einfiel, nachdem ich mit dem veralteten Fahrradladen-Modell „Ein Team sponsern" schlechte Erfahrungen gemacht hatte. Ich entschied, dass ich einen Kundenstamm aufbauen wollte. Ich wollte ein riesiges Marketing-Team aufbauen und meine ganze Aufmerksamkeit nicht auf 9 Typen konzentrieren…..Und es funktionierte. Im 1.^st Jahr schlossen sich uns über 120 Fahrer an. Dieses Gruppentraining umfasst wöchentliche Gruppenfahrten mit meinem Personal (sie werden extra bezahlt, um Teil der Trainingsgruppe zu sein), monatliche Trainings-Workshops und ein passendes Trikot. Weißt du, was passiert, wenn du dein Personal finanziell anreizt zu helfen? Ich sage es dir – es ist ihnen wirklich wichtig! Und es ermöglicht dir, dich auf das Geschäft zu konzentrieren, und schafft auf natürliche Weise großartige Beziehungen zwischen mir, meinem Personal und meinen Kunden. Um dir eine Vorstellung vom Erfolg dieses Programms zu geben: Wir sind jetzt im 4.^th Jahr, verbessern das Modell kontinuierlich und haben über 170 Fahrer in der aktuellen Trainingsgruppe. Das ist ein enormes Engagement, das kein Online-Shop leisten kann. Und eine Menge Kunden, die all ihren Freunden erzählen, wie großartig es ist. Dank des Engagements meines Personals haben wir ein Gruppentraining-Modell, das seinesgleichen sucht.

Was fährst du gerade?

Derzeit fahre ich ein maßgefertigtes Moots-Gravelbike, ein Scott Foil-Rennrad, ein Moots YBB-Mountainbike und mein tolles neues Scott E-Mountainbike. Mein Favorit ist mein Gravelbike. Es hat eine individuelle Geometrie für mich. Da meine Schrittlänge mit der der meisten Viertklässler vergleichbar ist und mein Oberkörper dem eines Memphis-Grizzlies-Basketballspielers ähnelt, brauchte ich etwas Maßgefertigtes – und wollte es auch. Das Team von Moots und ich arbeiteten monatelang an der Planung meines Traumbikes. Es hat ein Routt-RSL-Frontend und größtenteils ein Routt-45-Hinterend. Einige Anpassungen ermöglichen mir, den optimalen 650×47-Reifen zu fahren, meinen Favoriten. Wirklich, jahrelang fuhr ich nur mein Gravelbike und mein Rennrad. Die meisten Trails in Memphis sind mit 650b-Laufrädern befahrbar, und es gab keinen Bedarf für ein echtes Mountainbike – bis ich den Fehler machte, mir während einer kürzlichen Reise in Steamboat Springs, CO, einen tollen Mountaineer 29er von Moots auszuleihen.

Welche eine Wartungsmaßnahme wünschst du dir, dass jeder Kunde sie selbst erlernt?

Reinige dein Fahrrad. Sauberes Fahrrad, glückliches Fahrrad! Wir bringen unseren Kunden bei, wie sie ihre Ausrüstung pflegen. Tatsächlich ist es der allererste^st Workshop, den wir für unsere Trainingsgruppen anbieten. Wir erklären, dass diese Fahrräder im Gegensatz zu einem Fahrzeug, das eine Haube über Motor und Antrieb hat, diese Abdeckung nicht haben. Und der Antrieb sitzt nur wenige Zentimeter vom Boden entfernt und sammelt Schmutz, Grit usw.

Was ist eines, das sie nicht sollten?

Der Snob in mir möchte sagen: „Versuche nicht, deinen Lenker einzuwickeln." Es erinnert mich daran, als ich nach dem College ins Berufsleben einstieg. Mein Mentor sagte zu mir: „Bügle deine Hemden nicht selbst, denn alle können sehen, dass du es getan hast. Lass sie reinigen und pressen." Das ist kaum anders als das Einwickeln deines eigenen Lenkers. Auch wenn du immer „besser" darin wirst, wir alle können sehen, dass du es selbst gemacht hast. Am Ende des Tages musst du deinen Lenker festhalten.

Was ist mein Lieblingsprodukt von ENVE?

Der kompakte Rennlenker. Er hat den perfekten Drop, eine ausreichend flache Oberseite und eine kurze Reichweite. Ich fahre diesen Lenker auf all meinen Dropbar-Bikes! Er ist leicht, komfortabel und sieht sauber aus, wenn man ihn mit den anderen ENVE-Teilen kombiniert!

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