Shop-Check - Victory Bicycle Studio

Jede Woche stellen wir einen ENVE-Händler vor, der sich durch die von ihm geförderte Radsportkultur, den Service für die Community und die Schaffung einer treuen Anhängerschaft aus der Radsportszene auszeichnet. Die Geschäfte aus aller Welt haben jeweils ihre eigene Vision davon, die beste Ressource für die Radsport-Community zu schaffen, und teilen alle die gleiche Leidenschaft für Fahrräder.

Vor zehn Jahren teilte Clark Butcher seine Leidenschaft für den Radsport mit seiner Community und eröffnete das Victory Bicycle Studio in Memphis, Tennessee. Dank seiner langjährigen Investitionen in die Radsport-Community hat sich im Laufe der Jahre ein treuer Kundenstamm entwickelt, zu dem auch eine wöchentliche Trainingsgruppe von 170 Radfahrern gehört. Das Victory Bicycle Studio ist ein offizielles ENVE Ride Center und bietet seinen Kunden ein Laufrad-Demoprogramm. Clark beschreibt, was das Victory Bicycle Studio so einzigartig macht.

Was ist Ihr Spezialgebiet?

Unsere Spezialität ist Service. Ganz einfach. Wir haben unsere Stärken und Abteilungen, die sich deutlich von anderen abheben, aber am bekanntesten sind wir für unseren Service. Wir sagen immer: „Wir sind ein Servicegeschäft, das zufällig auch Fahrräder verkauft.“ Das könnte nicht wahrer sein! Das beginnt alles mit der Kundenansprache, sobald sie den Laden betreten. Wir gehen bei jedem, der durch die Tür kommt, nach dem gleichen Schema vor. Wir lernen sie kennen, wie sie von uns erfahren haben und in welchem ​​Stadtteil sie wohnen. Wir möchten, dass unsere Kunden wissen, dass wir ihre Nachbarn sind und für sie da sind. Wenn Sie das von Anfang an tun, werden sie jahrelang bei Ihnen einkaufen und uns allen ihren Freunden weiterempfehlen. Wenn Sie direkt auf den Verkauf abzielen, vermasseln Sie es auf lange Sicht.

Was ist die Shop-Geschichte?

Ich habe dieses Geschäft 2010 mit einem Partner gegründet. Wir begannen mit insgesamt 15.000 $ und einem 46,6 m² großen Laden mit einem Einjahresmietvertrag. Ja, Sie haben richtig gelesen! 46,6 m² umfassten Verkaufsfläche, Instandhaltung, Anprobe, Kasse, Büro und Badezimmer. Rückblickend war es fantastisch und so leicht zu reinigen!! … und dann passierte das Verrückteste. Der Laden brannte 28 Tage nach der Eröffnung nieder. Nach 28 Tagen hatten wir unsere Investition mehr als wieder hereingeholt, das Geschäft florierte, wir hatten bereits ein externes Lager, um die Ladung zu bewältigen und mit dem Wachstum Schritt zu halten, und dann brach im Verkaufsraum nebenan ein Feuer aus. Glücklicherweise wurde niemand verletzt und alle waren versichert. Wissen Sie … niemand schreibt ein Buch darüber, wie man sein Geschäft nach 28 erfolgreichen Tagen und einem Totalverlust wieder in Gang bringt. Alles war zerstört. Es war furchtbar, aber wir bauten es BUCHSTÄBLICH wieder auf und brachten unsere Marke 3 Monate später neu auf den Markt und griffen den Markt mit voller Kraft an! Wir investierten beide weiter und schlossen unseren Einjahresmietvertrag ab, bevor wir ein paar Meilen entfernt in einem aufstrebenden historischen Kunstviertel ein 239 m² großes Gebäude kauften. Es war eine großartige Entscheidung, denn nur wenige Monate später legte die Stadt Memphis 1,20 m vor unserer Haustür Fahrradwege an. Und das Gebäude gehörte uns! Wir wuchsen und wuchsen, und schließlich kaufte ich meinem Geschäftspartner 2014 das Gebäude aus. Seitdem ist das Geschäft rasant gewachsen und beschäftigt nun sieben Vollzeitmitarbeiter in einem 439 m² großen Laden, der sich dem Aufbau unserer eigenen lokalen Radsport-Community widmet und Fahrräder, Ausrüstung und Victory-Markenbekleidung in die ganze Welt versendet.

Warum sind die Fahrer Ihnen und Ihrem Geschäft treu?

Wir. Wir sind die Marke. Ich glaube, unsere Kunden sind uns treu, weil wir es sind. Wir warten nicht einfach nur darauf, dass Kunden kommen. Mit Trainingsgruppen, Spinning-Kursen (seit fast 9 Jahren ausverkauft!), sozialem Engagement und viel Engagement wollen unsere Kunden, dass wir erfolgreich sind. Das sage ich allen meinen Leuten! Letztendlich glaube ich, dass jeder die Wahl hat, wofür er sein Geld ausgibt, und ich bin dankbar, dass unsere Kunden Vertrauen in mein Team und mich haben.

Welche Programme oder Dienste haben Sie während der COVID-19-Pandemie gestartet?

In den ^ersten Monaten boten wir KOSTENLOSE Lieferung im Umkreis von 32 Kilometern für alles im Laden sowie kostenlose Lieferung für alle Online-Einkäufe an. Unser bestes Angebot war dabei unsere Nutrition Box! Diese Idee entstand einfach durch die Interaktion mit meinen Kunden. Als in der Stadt alles dichtmachte, beobachtete ich Strava und sah, dass die Kunden mehr Rad fuhren als je zuvor. Wir klären in unseren Trainingsseminaren alle über die Bedeutung von Sporternährung auf und ich wusste, dass unsere Kunden MEHR Energie denn je brauchten, weil sie mehr Rad fuhren. Wir legten der Box einen Schlauch und eine Dose Chamois-Creme bei und berechneten den Preis entsprechend. Wir verschickten und versenden diese Boxen weiterhin ins ganze Land, liefern sie in die ganze Stadt und haben so unsere Kunden in einer Zeit, in der sie am meisten gebraucht werden, gut eingebunden und für eine gute Kommunikation gesorgt.

Haben wir eine berüchtigte oder großartige Gruppenfahrt oder Klinik?

Vor vier Jahren haben wir die Trainingsgruppe „Couch to 50 Mile“ ins Leben gerufen. Die Idee dazu kam mir, nachdem ich mit dem altmodischen Fahrradladen-Modell „Team sponsern“ nicht hinter dem Berg gehalten hatte. Ich beschloss, einen Kundenstamm aufzubauen. Ich wollte ein großes Marketingteam aufbauen und mich nicht nur auf neun Leute konzentrieren … Und es hat funktioniert. Im ^ersten Jahr nahmen über 120 Fahrer teil. Dieses Gruppentraining umfasst wöchentliche gemeinsame Ausfahrten mit meinen Mitarbeitern (sie erhalten einen Zuschlag für die Teilnahme an der Trainingsgruppe), monatliche Trainingseinheiten und ein passendes Trikot. Wissen Sie, was passiert, wenn man seine Mitarbeiter finanziell zur Mithilfe anregt? Ich sage Ihnen: Es ist ihnen wichtig! Außerdem kann man sich auf das Geschäft konzentrieren, und es entstehen ganz natürlich gute Beziehungen zwischen mir, meinen Mitarbeitern und meinen Kunden. Um Ihnen einen Eindruck vom Erfolg dieses Programms zu vermitteln: Wir sind jetzt im ^vierten Jahr, verbessern das Modell ständig und haben über 170 Fahrer in der aktuellen Trainingsgruppe. Das ist ein enormes Engagement, das kein Online-Shop bieten kann. Und jede Menge Kunden, die ihren Freunden erzählen, wie toll es ist. Dank des Engagements meiner Mitarbeiter haben wir ein Gruppentrainingsmodell, das seinesgleichen sucht.

Was fährst du gerade?

Momentan fahre ich ein maßgefertigtes Moots Gravelbike, ein Scott Foil Rennrad, ein Moots YBB Mountainbike und mein tolles neues Scott E-Mountainbike. Mein Favorit ist mein Gravelbike. Es hat eine auf mich zugeschnittene Geometrie. Da meine Überstandshöhe der der meisten ^{Viertklässler} und mein Oberkörper dem eines Basketballspielers der Memphis Grizzlys gleichkommt, brauchte ich eine Sonderanfertigung … und wollte eine Sonderanfertigung. Das Team von Moots und ich haben monatelang an der Konstruktion meines Traumrads gearbeitet. Es hat ein Routt RSL-Vorderrad und größtenteils ein Routt 45-Hinterrad. Ein paar Optimierungen ermöglichen mir, einen optimalen 650×47-Reifen zu fahren, meinen Lieblingsreifen. Ehrlich gesagt bin ich jahrelang nur mit meinem Gravelbike und meinem Rennrad gefahren. Die meisten Trails in Memphis sind mit 650b-Rädern befahrbar und ich brauchte kein richtiges Mountainbike. Dann habe ich es vermasselt und mir während einer kürzlichen Reise nach Steamboat Springs, Colorado, ein schickes Mountaineer 29er von Moots geliehen.

Welche Wartungsmaßnahme sollten Ihrer Meinung nach alle Kunden selbst erlernen?

Putzen Sie Ihr Fahrrad. Sauberes Fahrrad, schönes Fahrrad! Wir zeigen unseren Kunden, wie sie ihr Fahrrad pflegen. Tatsächlich ist dies der ^allererste Kurs, den wir für unsere Trainingsgruppen anbieten. Wir erklären, dass diese Fahrräder im Gegensatz zu einem Auto, dessen Motor und Antrieb durch eine Motorhaube abgedeckt sind, nicht über eine solche verfügen. Und der Antrieb befindet sich nur wenige Zentimeter über dem Boden und sammelt Schmutz, Splitt usw.

Was sollten sie nicht tun?

Der Snob in mir möchte sagen: „Versuch nicht, deinen Lenker zu umwickeln.“ Das erinnert mich an meinen Berufseinstieg nach dem College. Mein Mentor sagte: „Bügel deine Hemden nicht selbst, denn jeder sieht, dass du es getan hast. Bring sie in die Reinigung und bügeln.“ Das ist dem Umwickeln deines eigenen Lenkers kaum ähnlicher. Auch wenn du vielleicht „besser“ wirst, sehen wir alle, dass du es selbst gemacht hast. Letztendlich musst du deinen Lenker festhalten.

Was ist mein Lieblingsprodukt von ENVE?

Der kompakte Rennradlenker. Er hat den perfekten Drop, ist oben flach genug und hat eine kurze Reichweite. Ich fahre diesen Lenker an allen meinen Rennrad-Bikes! Er ist leicht, komfortabel und sieht in Kombination mit den anderen ENVE-Produkten elegant aus!

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