Rückgaben & Rückerstattungen

Rücksendungen und Erstattungen

Webbestellungen: Rücksendungen und Erstattungen

Rücksendung veranlassen

  • Bitte nutzen Sie unser ENVE-Rücksendeportal, um eine Rücksendung einzuleiten.
  • ENVE führt keine direkten Umtausche von Produkten durch. Wenn Sie auf eine andere Größe wechseln möchten, empfehlen wir, eine Rücksendung zu veranlassen und das richtige Produkt zu bestellen.
  • Bitte rechnen Sie ab dem Datum des Eingangs der Retoure mit bis zu 7 Werktagen, bis die Rücksendung von ENVE bearbeitet und erstattet wird. Nach der Erstattung kann es zu zusätzlichen Bearbeitungszeiten durch Ihr Finanzinstitut kommen.

Bestellung ändern oder stornieren

  • Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, kann sie nicht mehr bearbeitet oder storniert werden, da die Verarbeitung sofort beginnt. Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben und eine Rücksendung einleiten möchten, nutzen Sie bitte unser ENVE-Rücksendeportal um eine Rücksendung einzuleiten.

ENVE akzeptiert zurückgesandte Artikel aus dem ENVE-Webshop zur Rückerstattung, wenn die folgenden Kriterien erfüllt sind:

  • Das Produkt wird innerhalb von 45 Tagen ab dem ursprünglichen Kaufdatum zurückgegeben.
  • Das Produkt ist wiederverkäuflich; in der Originalverpackung, unbenutzt und nicht montiert.
  • Zurückgesandte Bekleidungsartikel müssen neu und ungewaschen sein.
  • Zur Rückerstattung zurückgesandte Artikel unterliegen einer Prüfung durch das Retourenteam.

Bitte rechnen Sie ab dem Datum des Eingangs der Retoure mit bis zu 7 Werktagen, bis die Rücksendung von ENVE bearbeitet und erstattet wird. Nach der Erstattung kann es zu zusätzlichen Bearbeitungszeiten durch Ihr Finanzinstitut kommen.

Kleingedrucktes:

Falsch gelieferte Artikel

  • Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Consumer-Experience-Team für eine Lösung unter support@enve.com oder 877-358-2869.
  • Dieses Team benötigt eine Kopie Ihrer ursprünglichen Bestellinformationen sowie Fotos der falsch erhaltenen Artikel.

Händlerrückgaben/-umtausch

  • Rücksendungen und Umtausch müssen über den ursprünglichen Kaufort koordiniert werden.
  • Wenn der Kauf über einen Händler erfolgte, richtet sich ENVE nach der Rückgabepolitik dieses Händlers.

Garantieansprüche

  • ENVE gewährt für alle Produkte eine fünfjährige Garantie ab dem ursprünglichen Kaufdatum gegen Material- und Verarbeitungsfehler (Produktregistrierung erforderlich).
  • Modifizierte, falsch platzierte, missbräuchlich verwendete, geschmolzene, unsachgemäß montierte oder offensichtlich misshandelte ENVE-Produkte sind nicht durch die Garantie abgedeckt. ENVE-Bremsbeläge und ENVE-Messingnippel sind speziell für unsere Felgen konzipiert, und die Nichtverwendung beider macht Ihre Garantie ungültig. Käufe über eBay oder ähnliche Wiederverkaufsseiten werden von ENVE nicht unterstützt.
  • Informationen zur Einreichung dieser Ansprüche finden Sie in der Seitenleiste.

Anspruchseinreichung USA oder EU

Bei der Einreichung eines Anspruchs können Sie entweder direkt mit uns oder über Ihren Händler zusammenarbeiten. In jedem Fall werden wir versuchen, den Vorgang so schnell und einfach wie möglich zu gestalten. Fragen zum Ablauf? Lesen Sie unsere FAQ.

PRO-TIPP

Suchen Sie Ihre Seriennummer und registrieren Sie Ihre Produkte mit einem gültigen Kaufnachweis (Quittung), bevor Sie Ihren Garantieanspruch einreichen.

ÜBER ENVE – BITTE FÜLLEN SIE EIN ANTRAGSFORMULAR AUS: GARANTIEANSPRUCH EINREICHEN

1. Suchen Sie die Seriennummer Ihres Produkts und notieren Sie sie.
2. Machen Sie ein Foto des betroffenen Produktbereichs.
3. Wenn Sie keinen gültigen Kaufnachweis registriert haben, bereiten Sie bitte eine Kopie für die Einreichung des Formulars vor.

ÜBER IHREN HÄNDLER

1. Bringen Sie das betroffene Produkt zu Ihrem Händler. Bitte vergessen Sie Ihren Kaufnachweis nicht.
2. Wir werden mit Ihrem Händler zusammenarbeiten, um das Produkt so schnell wie möglich zurückzugeben.