ENVE Garanzia a vita limitata & Sostituzione in caso di incidente - FAQ

ENVE Garanzia a vita limitata & FAQ sulla sostituzione in caso di incidente a vita limitata

Di seguito trovi le risposte alle domande più frequenti sui programmi Garanzia a vita limitata e Sostituzione in caso di incidente a vita limitata di ENVE.
Per ulteriori domande, contatta il Supporto clienti ENVE.

FAQ sulla garanzia a vita limitata

Cosa succede se non ho lo scontrino?

Puoi contattare il rivenditore presso cui hai effettuato l'acquisto. ENVE conserva i registri delle spedizioni dei prodotti e potrebbe essere in grado di confermare il tuo acquisto originale. Se verificato, il reclamo in garanzia potrà comunque essere accettato a discrezione di ENVE.

La garanzia a vita limitata si applica ai proprietari successivi?

Sì. La copertura per i proprietari successivi decorre dalla data di produzione in base al numero di serie del prodotto.
Se il prodotto è stato sostituito in garanzia per il proprietario originale, la copertura è comunque basata sulla data di produzione del prodotto originale, non del prodotto sostitutivo.

I prodotti usati da sponsor o demo sono coperti?

Sì. I prodotti demo o acquistati da atleti sponsorizzati da ENVE sono considerati usati. La copertura segue la politica del proprietario successivo ed è basata sulla data di produzione del prodotto.

Cosa succede se il mio prodotto è fuori produzione o non è più disponibile?

Se il reclamo in garanzia viene approvato e il prodotto originale non è disponibile, ENVE fornirà un prodotto sostitutivo comparabile o un aggiornamento a sua discrezione.

Cosa non è coperto dalla garanzia a vita limitata?

La garanzia a vita limitata non copre:

• Installazione errata o manutenzione inadeguata
• Danni derivanti da uso improprio, abuso, negligenza o incidenti
• Problemi di verniciatura dovuti a verniciatura personalizzata, cura impropria, sostanze chimiche, incidenti, graffi o normale usura
• Riparazioni o modifiche non autorizzate
• Articoli soggetti a normale usura (pneumatici, camere d'aria, nastro manubrio, impugnature, adesivi, raggi, corpi ruota libera, nippli, pastiglie freno, ecc.)
• Abbigliamento realizzato in collaborazione con altri marchi
• Prodotti contraffatti
• Componenti non ENVE (coperti dalla garanzia del produttore)
• Componenti di terze parti (es. Chris King, Industry Nine, DT Swiss, K-Edge)

Chi copre i costi di manodopera?

La manodopera non è inclusa nella garanzia a vita limitata o nella sostituzione in caso di incidente a vita limitata, salvo casi speciali a discrezione di ENVE.

• Garanzia = Solo ricambi
• Sostituzione in caso di incidente = Solo ricambi

I costi di manodopera sono a carico del cliente o del rivenditore.

Il prodotto sostitutivo può essere inviato prima della prova di distruzione?

No. ENVE deve confermare che il prodotto danneggiato non è più utilizzabile e che è stato ritirato dalla circolazione prima di emettere una sostituzione.

È necessaria la registrazione del prodotto per il servizio in garanzia?

No. La registrazione non è obbligatoria, ma può essere utile in caso di smarrimento dello scontrino o delle informazioni sul prodotto.

Era prevista una garanzia diversa prima del 2026?

Sì. Prima del 2026, ENVE offriva una garanzia limitata di 5 anni su telai, cerchi e componenti.

FAQ sulla sostituzione in caso di incidente a vita limitata

Il programma di sostituzione in caso di incidente a vita limitata è cambiato?

Sì.

2026+
Si prega di fare riferimento alle linee guida attuali.

2022–2025

• Telai: 30% di sconto sul prezzo di listino consigliato per la sostituzione
• Cerchi e componenti:
• 0–3 anni: Sostituzione gratuita
• Dopo 3 anni: Sconto proporzionale

Prima del 2022
I prodotti venivano sostituiti gratuitamente durante la loro vita utile definita. Successivamente, le sostituzioni erano disponibili con uno sconto proporzionale. La vita utile era determinata da ENVE in base all'utilizzo, all'età e alle condizioni del prodotto.

La sostituzione in caso di incidente a vita limitata fa parte della garanzia a vita limitata?

No. Si tratta di due programmi distinti. La sostituzione in caso di incidente a vita limitata è un servizio aggiuntivo riservato ai proprietari originali con prova d'acquisto valida.

Chi ha diritto alla sostituzione in caso di incidente a vita limitata?

Solo i proprietari originali con prova d'acquisto.
I proprietari successivi e gli acquisti di seconda mano non sono idonei.

I prodotti usati o demo sono idonei?

No. I prodotti usati e demo sono considerati di seconda mano e non sono idonei alla sostituzione in caso di incidente a vita limitata.

Quali prodotti sono coperti?

• Telai
• Cerchi
• Manubri
• Attacchi manubrio
• Reggisella
• Forcelle
• Mozzi
• Portaborracce

Quali prodotti non sono coperti?

• Accessori
• Abbigliamento
• Articoli soft
• Articoli di consumo soggetti a usura, tra cui:
  Impugnature, pneumatici, pastiglie freno, piste freno, camere d'aria, tappi terminali manubrio, bulloni, nastro manubrio, nastro tubeless, adesivi, cuscinetti, componenti interni del mozzo, raggi, corpi ruota libera, tappi terminali mozzo, pad braccioli TT, ecc.

I danni alla verniciatura sono coperti?

No. I danni estetici derivanti da normale usura, incidenti, scarsa cura o esposizione a sostanze chimiche non sono coperti.

Che tipo di danno è coperto?

I danni strutturali che influiscono sulla funzionalità del prodotto sono coperti.

I danni estetici non sono coperti.

Quali danni strutturali non sono coperti?

Il danno intenzionale annulla l'idoneità alla sostituzione in caso di incidente a vita limitata.

La copertura riparte con un prodotto sostitutivo?

No. La copertura è basata sulla data di acquisto originale e non si azzera.

Come funziona il prezzo della sostituzione?

• 0–3 anni:
  Cerchi e componenti sostituiti gratuitamente (potrebbero essere applicati costi di manodopera, ricambi e spedizione)
• Dopo 3 anni:
  Sconto proporzionale
• Telai:
  Sconto proporzionale dalla data di acquisto originale

Chi paga le spese di spedizione e manodopera?

I clienti sono responsabili di tutti i costi di spedizione e manodopera.

Il furto è coperto?

No. Il furto non è coperto, ma ENVE farà il possibile per aiutarti a tornare in sella.