Shop Check - Victory Bicycle Studio

Ogni settimana presentiamo un rivenditore ENVE che si distingue per la cultura ciclistica che contribuisce a coltivare, il servizio offerto alla comunità e il modo in cui ha creato un seguito fedele di ciclisti appassionati. I negozi provenienti da tutto il mondo hanno ciascuno una visione unica di ciò che costituisce la migliore risorsa per la comunità ciclistica, condividendo tutti la stessa passione per le biciclette.

Dieci anni fa Clark Butcher ha trasformato la sua passione per le gare in qualcosa da condividere con la sua comunità e ha aperto Victory Bicycle Studio a Memphis, Tennessee. Nel corso degli anni, l'investimento del negozio nel contribuire a far crescere la comunità ciclistica ha creato una base di clienti fedeli che include un gruppo di allenamento settimanale di 170 ciclisti. Victory Bicycle Studio è un ENVE Ride Center ufficiale e offre un programma di prova ruote per i clienti. Clark descrive cosa rende Victory Bicycle Studio unico.

Qual è la vostra specialità?

La nostra specialità è il servizio. Semplice. Abbiamo i nostri punti di forza e reparti che si distinguono senz'altro, ma siamo più noti per il nostro servizio. Diciamo sempre: "Siamo un negozio di servizi che per caso vende anche bici." Non potrebbe essere più vero! Tutto inizia dal coinvolgimento del cliente dal momento in cui entra in negozio. Seguiamo la stessa procedura con chiunque varchi la soglia. Conoscerli, capire come hanno sentito parlare di noi e in quale zona della città vivono. Vogliamo che i nostri clienti sappiano che siamo i loro vicini e che siamo qui per loro. Se fai questo prima di tutto, faranno acquisti da te per anni e indirizzeranno tutti i loro amici. Vai direttamente alla vendita e stai sbagliando nel lungo periodo.

Qual è la storia del negozio?

Ho avviato questa attività con un socio nel 2010. Abbiamo iniziato con un capitale combinato di 15.000 $ e un negozio di 500 piedi quadrati con un contratto di affitto di 1 anno. Sì, avete letto bene! 500 piedi quadrati comprendevano vendita al dettaglio, manutenzione, area fitting, cassa, ufficio e bagno. Guardando indietro, era fantastico, e così facile da pulire!!….e poi è successa la cosa più assurda. Il negozio è andato a fuoco 28 giorni dopo l'apertura. In 28 giorni avevamo già recuperato più del nostro investimento iniziale, il business andava a gonfie vele, avevamo già un magazzino esterno per gestire il carico e stare al passo con la crescita, e poi è scoppiato un incendio nel locale commerciale accanto al nostro. Per fortuna nessuno si è fatto male e tutti erano assicurati. Sì, beh... nessuno scrive un libro su come rilanciare la propria attività dopo 28 giorni di successo e una perdita totale. Tutto è stato distrutto. È stato terribile, ma abbiamo ricostruito, LETTERALMENTE, e rilancito il nostro marchio 3 mesi dopo, attaccando il mercato a piena forza! Abbiamo ulteriormente investito entrambi e completato il contratto di affitto di 1 anno, prima di acquistare un edificio di 2550 piedi quadrati a pochi chilometri di distanza in un "quartiere storico delle arti in ascesa". Beh, è stata una grande decisione, perché il Comune di Memphis ha realizzato piste ciclabili a 4 piedi dalla nostra porta d'ingresso pochi mesi dopo. E possedavamo l'edificio! Siamo cresciuti e cresciuti, e alla fine ho rilevato la quota di proprietà del mio socio nel 2014. Da allora, l'attività è cresciuta rapidamente e ora opera con 7 dipendenti a tempo pieno in un negozio di 4700 piedi quadrati dedicato alla costruzione della nostra comunità ciclistica locale e alla spedizione di bici, attrezzatura e abbigliamento con il marchio Victory in tutto il mondo.

Perché i ciclisti sono fedeli a voi e al vostro negozio?

Noi. Noi siamo il marchio. Credo che i nostri clienti siano fedeli a noi per quello che siamo. Non stiamo seduti ad aspettare che i clienti entrino. Grazie ai gruppi di allenamento, alle lezioni di spinning (esaurite da quasi 9 anni!), al coinvolgimento della comunità e alla cura che mettiamo in tutto, i nostri clienti vogliono che andiamo bene. Lo dico sempre ai miei ragazzi! Alla fine della giornata, credo che ognuno abbia la libertà di scegliere dove spendere i propri soldi, e sono grato che i nostri clienti abbiano fiducia nel mio team e in me.

Quali programmi o servizi avete lanciato durante la pandemia di COVID-19?

Nei primi 1^° mesi abbiamo offerto la consegna GRATUITA entro 20 miglia su tutto in negozio e la consegna gratuita per tutti gli acquisti online. La nostra offerta migliore è stata la nostra Nutrition Box! Ho avuto questa idea semplicemente rimanendo in contatto con i miei clienti. Quando tutto ha iniziato a chiudersi in città, stavo osservando Strava e vedevo che i clienti pedalavano più che mai. Insegniamo a tutti l'importanza della nutrizione sportiva attraverso le nostre cliniche di allenamento, e sapevo che i nostri clienti avevano bisogno di PIÙ carburante che mai, perché pedalavano di più. Abbiamo aggiunto una camera d'aria e un barattolo di crema al chamois nella box, e l'abbiamo prezzata di conseguenza. Abbiamo spedito e continuiamo a spedire queste box in tutto il paese, a consegnarle in tutta la città, e alla fine abbiamo mantenuto i nostri clienti coinvolti con un'ottima linea di comunicazione in un momento in cui tutti ne hanno più bisogno.

Abbiamo un'uscita di gruppo o una clinica famosa o straordinaria?

Quattro anni fa abbiamo lanciato un gruppo di allenamento "Dal divano a 80 km". È stata un'idea che mi è venuta dopo essermi bruciato con il modello obsoleto del negozio di bici che sponsorizza un team. Ho deciso che volevo costruire una base di clienti. Volevo costruire un enorme team di marketing, senza concentrare tutta la mia attenzione su 9 persone…..E ha funzionato. Il 1^° anno abbiamo avuto oltre 120 ciclisti che si sono uniti a noi. Questo allenamento di gruppo include uscite settimanali con il mio staff (vengono pagati extra per far parte del gruppo di allenamento), cliniche di allenamento mensili e una maglia coordinata. Sapete cosa succede quando incentivate economicamente il vostro staff ad aiutare? Ve lo dico io: ci tengono davvero! E vi permette di concentrarvi sull'attività, costruendo naturalmente ottime relazioni tra me, il mio staff e i miei clienti. Per darvi un'idea del successo di questo programma, siamo ora al 4^° anno, continuiamo a migliorare il modello e abbiamo oltre 170 ciclisti nell'attuale gruppo di allenamento. È un enorme coinvolgimento che nessun negozio online può replicare. E tantissimi clienti che parlano bene con tutti i loro amici. Grazie all'impegno del mio staff, abbiamo un modello di allenamento di gruppo che non ha eguali da nessuna parte.

Cosa stai guidando attualmente?

Attualmente sto guidando una gravel bike Moots personalizzata, una bici da strada Scott Foil, una mountain bike Moots YBB e la mia nuovissima Scott E-Mountain Bike. La mia preferita è la mia gravel bike. Ha una geometria personalizzata per me. Poiché la mia altezza dell'interno gamba rivaleggia con quella della maggior parte degli alunni di 4^a elementare, e il mio busto rivaleggia con quello di un giocatore di basket dei Memphis Grizzly, avevo bisogno di qualcosa di personalizzato... e lo volevo personalizzato. Il team di Moots e io abbiamo lavorato per mesi a progettare la bici dei miei sogni. Ha una parte anteriore Routt RSL e principalmente una parte posteriore Routt 45. Alcune modifiche mi permettono di montare uno pneumatico ottimale 650×47, il mio preferito. In realtà, per anni ho guidato solo la mia gravel bike e la mia bici da strada. La maggior parte dei sentieri a Memphis è percorribile con ruote 650b, e non c'era bisogno di una vera mountain bike, poi ho fatto l'errore di prendere in prestito una splendida Mountaineer 29er di Moots durante un recente viaggio a Steamboat Springs, CO.

Qual è un intervento di manutenzione che vorreste che ogni cliente imparasse a fare da solo?

Pulisci la tua bici. Bici pulita, bici felice! Insegniamo ai nostri clienti come prendersi cura della propria attrezzatura. In realtà, è la prima clinica che teniamo per i nostri gruppi di allenamento. Spieghiamo che, a differenza di un veicolo, che ha un cofano a coprire motore e gruppo propulsore, le biciclette non ce l'hanno. E il gruppo trasmissione si trova a pochi centimetri da terra, raccogliendo detriti, sporco, ecc.

Qual è una cosa che non dovrebbero fare?

Lo snob che è in me vorrebbe dire: "Non provare ad avvolgere il tuo manubrio." Mi ricorda quando ho iniziato a lavorare dopo il college. Il mio mentore mi disse: "Non stirare le tue camicie, perché tutti capiscono che l'hai fatto tu. Mandale in lavanderia a farle stirare." Non potrebbe esserci paragone più calzante con l'avvolgere il proprio manubrio. Anche se stai diventando "più bravo", tutti capiranno che l'hai fatto tu. Alla fine della giornata, devi tenere in mano quel manubrio.

Qual è il mio prodotto ENVE preferito?

Il manubrio compact da strada. Ha la caduta perfetta, la parte superiore sufficientemente piatta e una reach corta. Uso quel manubrio su tutte le mie bici con manubrio drop! È leggero, comodo e ha un aspetto pulito abbinato agli altri accessori ENVE!

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