Conditions générales complètes - Garantie à vie limitée ENVE

Garantie à vie limitée ENVE

Date d'entrée en vigueur : 1er janvier 2026

Les produits ENVE sont garantis conformes aux spécifications de matériaux et de fabrication d'ENVE. Les articles jugés éligibles à la couverture dans le cadre de la garantie à vie limitée ENVE seront réparés ou remplacés à la discrétion d'ENVE pour la période de garantie définie à compter de la date d'achat.

Cette garantie à vie limitée s'applique à tous les achats de produits de marque ENVE effectués à compter de la date d'entrée en vigueur indiquée ci-dessus.

Les réclamations sous garantie effectuées en dehors du pays d'achat d'origine peuvent être soumises à des frais supplémentaires ou à des restrictions. La durée de la garantie et les détails de la couverture peuvent varier selon le pays. La version anglaise de cette garantie prévaudra.

Cette garantie s'applique uniquement aux produits de marque ENVE achetés auprès d'un revendeur ENVE agréé.
Les produits ou composants non estampillés ENVE sont couverts exclusivement par leurs fabricants respectifs.

Pour les produits ENVE achetés avant la date d'entrée en vigueur indiquée ci-dessus, veuillez contacter le service client ENVE pour obtenir des informations sur la couverture applicable.

Définitions

  • POP (preuve d'achat) : Un reçu d'un revendeur ENVE agréé indiquant le nom du client et la date d'achat.
  • Durée de vie : La période pendant laquelle le propriétaire d'origine conserve la propriété du produit — et non la durée de vie du produit lui-même.

Couverture de la garantie

ENVE garantit les produits suivants contre les défauts de matériaux et de fabrication pour les périodes de garantie indiquées ci-dessous.

Couverture à vie

Propriétaire d'origine avec une preuve d'achat valide auprès d'un revendeur ENVE agréé

  • Cadres
  • Jantes
  • Composants

Les composants comprennent :
Guidons, Potences, Tiges de selle, Fourches, Moyeux, Porte-bidons
(La liste peut être considérée comme exhaustive sauf indication contraire.)

Couverture 2 ans

  • Peinture

Couverture 1 an

  • Vêtements
  • Mécanismes internes du moyeu
  • Roulements

Propriétaires ultérieurs (deuxième propriétaire ou suivants)

Les propriétaires ultérieurs bénéficient de 5 ans de couverture qui reflète la couverture à vie indiquée ci-dessus.
La couverture commence à partir de la date de fabrication, déterminée par le numéro de série du produit.

Cela comprend :

  • Vélos de démonstration avec preuve d'achat auprès de revendeurs agréés
  • Échantillons de représentants commerciaux avec preuve d'achat d'ENVE
  • Produits d'occasion vendus par des athlètes officiels ENVE
  • Produits d'occasion achetés via des marchés en ligne
  • Propriétaires sans preuve d'achat

La garantie à vie limitée ENVE s'applique uniquement aux produits listés ci-dessus et ne s'applique pas aux produits non listés.

Ce que cette garantie ne couvre pas

Cette garantie limitée ne couvre pas :

  • Installation incorrecte ou entretien insuffisant
  • Dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un abus, d'une négligence ou d'accidents
  • Problèmes de peinture liés à une peinture personnalisée, un entretien inapproprié, des produits chimiques, des accidents, des rayures ou une usure normale
  • Réparations ou modifications non autorisées
  • Articles soumis à l'usure normale (pneus, chambres à air, ruban de guidon, poignées, décalcomanies, rayons, corps de roue libre, écrous de rayon, plaquettes de frein, etc.)
  • Vêtements fabriqués en collaboration avec d'autres marques
  • Produits contrefaits
  • Pièces non ENVE (se référer aux garanties du fabricant)

Couverture de la main-d'œuvre

La main-d'œuvre n'est pas incluse dans la garantie ou le remplacement après accident, sauf dans des cas particuliers à la discrétion d'ENVE.

  • Garantie = Pièces uniquement
  • Remplacement après accident = Pièces uniquement

Les coûts de main-d'œuvre sont à la charge du client ou du revendeur.

Produits discontinués

Les produits discontinués bénéficient généralement d'un remplacement sous garantie pendant une période pouvant aller jusqu'à deux (2) ans après leur discontinuation.

Durant cette période, les réclamations éligibles seront satisfaites avec le même produit lorsqu'il est disponible, ou avec un remplacement comparable si le produit d'origine n'est plus en stock.

La couverture s'applique uniquement au produit ENVE endommagé. La main-d'œuvre, les pièces supplémentaires et les frais d'expédition ne sont pas inclus.

Déposer une réclamation sous garantie

Les réclamations sous garantie doivent être soumises par l'intermédiaire d'un revendeur ENVE agréé ou via :
www.enve.com/support/warranty

Conditions requises :

  • Preuve d'achat valide
  • Les reçus manuscrits ne sont pas acceptés
  • Il peut vous être demandé d'accepter cette garantie limitée, y compris l'accord d'arbitrage obligatoire ; renonciation aux recours collectifs (résidents américains uniquement)

ENVE se réserve le droit de refuser le service de garantie à toute personne qui, à sa seule discrétion, abuse de ses produits ou de sa politique de garantie.

Si ENVE détermine que votre produit est éligible, ENVE peut :

  • Réparer le produit
  • Le remplacer par le même modèle
  • Le remplacer par un produit comparable ou proposer une option de mise à niveau si le produit d'origine n'est pas disponible

Les clients sont responsables de toutes les taxes, frais, expéditions et coûts de transport applicables, sauf interdiction légale. Le risque de perte reste à la charge du client jusqu'à ce qu'ENVE reçoive le produit.

Ces recours sont les seuls et exclusifs recours disponibles dans le cadre de cette garantie limitée.

 Pas satisfait du service ?

Si vous estimez qu'ENVE n'a pas respecté ses obligations au titre de cette garantie, vous pouvez tenter de résoudre le problème à l'amiable avec ENVE.

Si vous n'êtes pas en mesure de résoudre le problème et que vous êtes résident américain, vous devez soumettre votre réclamation à un arbitrage obligatoire, sauf si une exception s'applique. L'arbitrage signifie que votre réclamation sera examinée par un arbitre neutre plutôt que par un juge ou un jury.

Accord d'arbitrage obligatoire (résidents américains uniquement)

Cette garantie contient un accord d'arbitrage obligatoire et une renonciation aux recours collectifs pour les résidents des États-Unis. Veuillez lire attentivement cette section, car elle affecte vos droits légaux.

En utilisant votre produit ENVE, vous acceptez d'être lié par toutes les conditions de cette garantie.
Si vous n'acceptez pas, n'utilisez pas le produit. Retournez-le au revendeur agréé auprès duquel vous l'avez acheté, conformément à sa politique de retour.

Accord d'arbitrage obligatoire ; renonciation aux recours collectifs (résidents américains uniquement)

Sauf si vous avez déposé une réclamation éligible devant un tribunal des petites créances ou si vous avez exercé votre droit de retrait comme décrit ci-dessous, tout litige ou réclamation lié de quelque manière que ce soit à votre produit ENVE, y compris tout litige ou réclamation découlant de cette garantie ou s'y rapportant, d'une violation de cette garantie, ou de la vente, de l'état ou des performances du produit ENVE, sera réglé par arbitrage obligatoire administré par l'Association américaine d'arbitrage et conduit par un arbitre unique désigné par l'Association américaine d'arbitrage, conformément à ses règles d'arbitrage commercial et à ses procédures supplémentaires pour les litiges liés aux consommateurs. Vous pouvez en savoir plus sur l'Association américaine d'arbitrage et ses règles d'arbitrage en visitant www.adr.org ou en appelant le 800-778-7879. Étant donné que cette garantie concerne une transaction dans le commerce interétatique ou international, la loi fédérale sur l'arbitrage s'appliquera.

Les frais de dépôt pour engager et mener à bien l'arbitrage seront partagés entre vous et ENVE, mais en aucun cas vos frais ne dépasseront le montant autorisé par l'Association américaine d'arbitrage, auquel cas ENVE prendra en charge tous les frais administratifs et dépenses supplémentaires. ENVE renonce à son droit de récupérer les honoraires d'avocat dans le cadre de tout arbitrage relevant de cette garantie. Si vous êtes la partie gagnante dans un arbitrage auquel s'appliquent les procédures supplémentaires pour les litiges liés aux consommateurs, vous avez alors le droit de récupérer les honoraires d'avocat tels que déterminés par l'arbitre.

Le litige sera régi par les lois de l'État ou du territoire dans lequel vous résidiez au moment de votre achat (si vous êtes aux États-Unis). Le lieu d'arbitrage sera le comté de Cook, Illinois, ou votre comté de résidence (si vous êtes aux États-Unis). L'arbitre n'aura pas le pouvoir d'accorder des dommages punitifs ou d'autres dommages non mesurés par les dommages réels de la partie gagnante, sauf si la loi l'exige. L'arbitre n'accordera pas de dommages indirects, et toute décision sera limitée à des dommages et intérêts pécuniaires et n'inclura aucune mesure équitable, injonction ou directive à quelque partie que ce soit, autre que la directive de payer un montant en argent. La décision rendue par l'arbitre sera contraignante et définitive, sauf pour tout droit d'appel prévu par la loi fédérale sur l'arbitrage, et pourra être enregistrée dans tout tribunal compétent. Sauf si la loi l'exige, ni vous, ni ENVE, ni un arbitre ne pourrez divulguer l'existence, le contenu ou les résultats d'un arbitrage dans le cadre de cette garantie sans le consentement écrit préalable de vous et d'ENVE.

Tout litige, que ce soit en arbitrage, devant un tribunal ou autrement, sera conduit uniquement sur une base individuelle. ENVE et vous convenez qu'aucune partie n'aura le droit ou l'autorité de faire arbitrer un litige en tant que recours collectif, action d'un avocat général privé, ou dans toute autre procédure dans laquelle l'une ou l'autre des parties agit ou propose d'agir en qualité de représentant.

Aucun arbitrage ou procédure ne sera joint, consolidé ou combiné avec un autre arbitrage ou une autre procédure sans le consentement écrit préalable de toutes les parties à un tel arbitrage ou à une telle procédure.

Exceptions à l'accord d'arbitrage obligatoire et à la renonciation aux recours collectifs

SI VOUS NE SOUHAITEZ PAS ÊTRE LIÉ PAR L'ACCORD D'ARBITRAGE OBLIGATOIRE ET LA RENONCIATION AUX RECOURS COLLECTIFS, ALORS : (1) vous devez notifier ENVE par écrit dans les soixante (60) jours suivant la date à laquelle vous avez acheté le produit ; (2) votre notification écrite doit être envoyée par courrier à ENVE à l'adresse suivante : 130 E. Randolph St., Suite 600, Chicago, IL, 60601, À l'attention du : Département juridique ; et (3) votre notification écrite doit inclure (a) votre nom, (b) votre adresse, (c) la date à laquelle vous avez acheté le produit, et (d) une déclaration claire indiquant que vous souhaitez vous retirer de l'accord d'arbitrage obligatoire et de la renonciation aux recours collectifs.

De plus, vous pouvez déposer une réclamation devant le tribunal des petites créances de votre comté de résidence (si vous êtes aux États-Unis) ou dans le comté de Cook, Illinois. Dans ce cas, les dispositions de la section intitulée « Accord d'arbitrage obligatoire ; renonciation aux recours collectifs (résidents américains) » ne s'appliqueront pas.

EXCLUSIONS ET LIMITATIONS

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, il n'existe aucune garantie expresse autre que celles exprimées ci-dessus. ENVE décline toutes les garanties légales et implicites, y compris, sans limitation, les garanties de qualité marchande et d'adéquation à un usage particulier ainsi que les garanties contre les vices cachés ou latents, dans la mesure permise par la loi. Dans la mesure où de telles garanties ne peuvent être exclues, toute garantie implicite, y compris toute garantie implicite de qualité marchande et d'adéquation à un usage particulier, sera limitée dans sa durée à la période de garantie définie ci-dessus. Certains États (dont le New Jersey) et provinces n'autorisent pas les limitations sur la durée d'une garantie implicite, de sorte que la limitation ci-dessus peut ne pas s'appliquer à vous.

ENVE ne sera pas responsable de la perte d'utilisation, de la perte d'informations ou de données, des pertes commerciales, de la perte de revenus ou de bénéfices, ni d'autres dommages indirects, spéciaux, accessoires ou consécutifs, même si ENVE a été informé de la possibilité de tels dommages, et même si le recours ne remplit pas son objectif essentiel. Certains États (dont le New Jersey) et provinces n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou consécutifs, de sorte que la limitation ou l'exclusion ci-dessus peut ne pas s'appliquer à vous.

En lieu et place de tout autre recours pour toutes les pertes et tous les dommages résultant de quelque cause que ce soit (y compris la négligence d'ENVE, les dommages allégués ou les marchandises défectueuses, que ces défauts soient découvrables ou latents), ENVE peut, à sa seule et exclusive discrétion, réparer ou remplacer votre produit, ou rembourser son prix d'achat. Comme indiqué, certains États (dont le New Jersey) et provinces n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou consécutifs, de sorte que la limitation ou l'exclusion ci-dessus peut ne pas s'appliquer à vous.

Application de la loi

Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également disposer d'autres droits qui varient d'un État à l'autre, d'une province à l'autre et d'un pays à l'autre. Cette garantie s'applique dans toute la mesure permise par la loi applicable.

Général

Aucun employé ou agent d'ENVE ne peut modifier cette garantie. Si une clause de cette garantie, autre que la renonciation aux recours collectifs, est jugée inapplicable, cette clause sera dissociée de la garantie et toutes les autres clauses resteront en vigueur. Si la renonciation aux recours collectifs est jugée inapplicable, alors l'intégralité de la section intitulée « Accord d'arbitrage obligatoire ; renonciation aux recours collectifs (résidents américains uniquement) » ne s'appliquera pas. Cette garantie s'applique dans toute la mesure permise par la loi.