Garantie à vie limitée et remplacement en cas de crash ENVE - FAQ

Foire aux questions sur la garantie limitée à vie et le remplacement en cas de choc limité à vie ENVE

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions fréquemment posées concernant la garantie limitée à vie et le programme de remplacement en cas de choc limité à vie d’ENVE.
Si vous avez d’autres questions, veuillez contacter le service client ENVE.

Foire aux questions sur la garantie limitée à vie

Que faire si je n’ai pas mon reçu?

Vous pouvez contacter le détaillant auprès duquel vous avez effectué votre achat. ENVE conserve les registres d’expédition des produits et peut être en mesure de confirmer votre achat initial. S’il est vérifié, la demande de garantie peut toujours être honorée à la discrétion d’ENVE.

La garantie limitée à vie s’applique-t-elle aux propriétaires ultérieurs?

Oui. La couverture pour les propriétaires ultérieurs commence à la date de fabrication, en fonction du numéro de série du produit.
Si le produit a été remplacé sous garantie pour le propriétaire initial, la couverture est toujours basée sur la date de fabrication du produit original — et non du produit de remplacement.

Les produits de parrainage ou de démonstration usagés sont-ils couverts?

Oui. Les produits de démonstration ou les produits achetés auprès d’athlètes parrainés par ENVE sont considérés comme usagés. La couverture suit la politique du propriétaire ultérieur et est basée sur la date de fabrication du produit.

Que faire si mon produit est abandonné ou n’est plus en production?

Si votre demande de garantie est approuvée et que le produit original n’est pas disponible, ENVE fournira un remplacement comparable ou une mise à niveau à sa discrétion.

Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie limitée à vie?

La garantie limitée à vie ne couvre pas :

• Installation incorrecte ou entretien inadéquat
• Dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un abus, d’une négligence ou d’accidents
• Problèmes de peinture dus à une peinture personnalisée, à un entretien inapproprié, à des produits chimiques, à des chocs, à des rayures ou à l’usure normale
• Réparations ou modifications non autorisées
• Articles d’usure normale (pneus, chambres à air, ruban de guidon, poignées, décalcomanies, rayons, corps de roue libre, écrous, plaquettes de frein, etc.)
• Vêtements fabriqués en collaboration avec d’autres marques
• Produits contrefaits
• Pièces non ENVE (couvertes par la garantie du fabricant)
• Composants tiers (par exemple, Chris King, Industry Nine, DT Swiss, K-Edge)

Qui couvre les frais de main-d’œuvre?

La main-d’œuvre n’est pas incluse dans la garantie limitée à vie ou le remplacement en cas de choc limité à vie, sauf dans des cas particuliers à la discrétion d’ENVE.

• Garantie = Pièces uniquement
• Remplacement en cas de choc = Pièces uniquement

Les coûts de main-d’œuvre sont à la charge du client ou du revendeur.

Mon produit de remplacement peut-il être envoyé avant la preuve de destruction?

Non. ENVE doit confirmer que le produit endommagé n’est plus utilisable et qu’il a été retiré de la circulation avant d’émettre un remplacement.

L’enregistrement du produit est-il requis pour le service de garantie?

Non. L’enregistrement n’est pas obligatoire, mais il peut vous aider si vous perdez votre reçu ou les informations sur le produit.

Y avait-il une garantie différente avant 2026?

Oui. Avant 2026, ENVE offrait une garantie limitée de 5 ans sur les cadres, les jantes et les composants.

Foire aux questions sur le remplacement en cas de choc limité à vie

Le programme de remplacement en cas de choc limité à vie a-t-il changé?

Oui.

2026+
Veuillez vous référer aux directives actuelles.

2022–2025

• Cadres : remplacement à 30 % du PDSF
• Jantes et composants :
• 0 à 3 ans : remplacement gratuit
• Après 3 ans : remise au prorata

Avant 2022
Les produits étaient remplacés gratuitement pendant leur durée de vie utile définie. Après cela, les remplacements étaient disponibles avec une remise au prorata. La durée de vie utile était déterminée par ENVE en fonction de l’utilisation, de l’âge et de l’état.

Le remplacement en cas de choc limité à vie fait-il partie de la garantie limitée à vie?

Non. Il s’agit de deux programmes distincts. Le remplacement en cas de choc limité à vie est un service supplémentaire pour les propriétaires originaux avec une preuve d’achat valide.

Qui est éligible au remplacement en cas de choc limité à vie?

Seuls les propriétaires originaux avec preuve d’achat.
Les propriétaires ultérieurs et les achats d’occasion ne sont pas éligibles.

Les produits usagés ou de démonstration sont-ils éligibles?

Non. Les produits usagés et de démonstration sont considérés comme d’occasion et ne sont pas éligibles au remplacement en cas de choc limité à vie.

Quels produits sont couverts?

• Cadres
• Jantes
• Guidons
• Potences
• Tiges de selle
• Fourches
• Moyeux
• Porte-bidons

Quels produits ne sont pas couverts?

• Accessoires
• Vêtements
• Articles souples
• Articles d’usure consommables, y compris :
  Poignées, pneus, plaquettes de frein, pistes de frein, chambres à air, embouts de guidon, boulons, ruban de guidon, ruban tubeless, décalcomanies, roulements, internes de moyeux, rayons, corps de roue libre, embouts de moyeux, patins de bras de TT, etc.

Les dommages à la peinture sont-ils couverts?

Non. Les dommages esthétiques résultant de l’usure normale, des chocs, d’un mauvais entretien ou d’une exposition à des produits chimiques ne sont pas couverts.

Quel type de dommages est couvert?

Les dommages structurels qui affectent la fonction du produit sont couverts.

Les dommages esthétiques ne sont pas couverts.

Quels dommages structurels ne sont pas couverts?

Les dommages intentionnels annulent l’éligibilité au remplacement en cas de choc limité à vie.

La couverture redémarre-t-elle avec un produit de remplacement?

Non. La couverture est basée sur la date d’achat originale et ne redémarre pas.

Comment fonctionne la tarification du remplacement?

• 0 à 3 ans :
  Jantes et composants remplacés gratuitement (la main-d’œuvre, les pièces et les frais d’expédition peuvent toujours s’appliquer)
• Après 3 ans :
  Remise au prorata
• Cadres :
  Remise au prorata à partir de la date d’achat originale

Qui paie les frais d’expédition et de main-d’œuvre?

Les clients sont responsables de tous les frais d’expédition et de main-d’œuvre.

Le vol est-il couvert?

Non. Le vol n’est pas couvert, mais ENVE vous aidera dans la mesure du possible à vous remettre sur votre vélo.