Retours et remboursements des commandes Web

Effectuer un retour

• Veuillez utiliser notre portail de retours ENVE pour lancer un retour.
• ENVE n'effectue pas d'échange direct de produits. Si vous souhaitez changer de taille, nous vous recommandons de lancer une procédure de retour et de commander le produit correspondant.
• Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables à compter de la date de réception du retour pour son traitement et son remboursement par ENVE. Une fois le remboursement effectué, veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire auprès de votre institution financière.

Modifier ou annuler une commande

• Une fois votre commande validée, elle ne peut être ni modifiée ni annulée, car son traitement est immédiat. Si vous changez d'avis et souhaitez effectuer un retour, veuillez utiliser notre portail de retours ENVE .

ENVE acceptera les articles retournés de la boutique en ligne ENVE pour un remboursement si les critères suivants sont remplis :

• Le produit est retourné dans les 45 jours suivant la date d'achat initiale.
• Le produit est revendable ; dans son emballage d'origine, non utilisé et non monté.
• Les vêtements retournés doivent être neufs et non lavés.
• Les articles retournés pour un remboursement sont sujets à une inspection par l'équipe des retours.

Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables à compter de la date de réception du retour pour son traitement et son remboursement par ENVE. Une fois le remboursement effectué, veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire auprès de votre institution financière.

Petits caractères :

• Veuillez consulter nos conditions de vente .

Articles livrés par erreur

• Si vous avez reçu le mauvais article, veuillez contacter notre équipe d'expérience client pour une résolution à support@enve.com ou au 877-358-2869.
• Cette équipe aura besoin d'une copie des informations de votre commande d'origine et de photos des articles qui ont été reçus par erreur.

Retours/échanges chez le concessionnaire

• Les retours et les échanges devront être coordonnés via le point d'achat d'origine.
• Si acheté auprès d'un revendeur, ENVE se conformera à la politique de retour de ce revendeur.

Réclamations au titre de la garantie

• ENVE garantit que tous les produits sont exempts de défauts de matériaux ou de fabrication pendant cinq ans à compter de la date d'achat d'origine (enregistrement du produit requis).
• Tout produit ENVE modifié, égaré, mal utilisé, fondu, mal installé ou manifestement mal utilisé n'est pas couvert par la garantie. Les plaquettes de frein et les écrous en laiton ENVE sont spécialement conçus pour nos jantes ; leur non-utilisation annule la garantie. Les achats effectués sur eBay ou sur des sites de revente similaires ne sont pas pris en charge par ENVE.
• Des informations sur la soumission de ces réclamations peuvent être trouvées via la barre latérale.